从市场角度重新审视酒店用机器人

偶然机会在深圳福田喜来登酒店参加一次外地政府合作交流会正好看到在一楼大厅办理退房手续区域放置一台XX机器人（基于多种原因考虑，具体厂家的名称不便在此如实告知）。随后会议结束中午12点吃饭时间我又专门去深入的了解。其结果就是：机器人整体做工较为精致，其造型是属于设备类型，机器人界面显示的主要功能 是“送物与引导接待”两个功能图标。试图进一步点击查看内容则提示需要密码。再无别的任何显示。所以只好先前去餐厅吃饭。出来就坐在离放置机器人区域不远的沙发坐下，注意观察差不多将近1个小时，没有看见从机器人身旁经过的人主动前去机器人互动，也没看见任何人操作使用机器人来做事。就离开酒店。

作为我们从2016年开始专业从事机器人定制研发至今多年，虽然酒店用机器人不是我们的专注方向，但我们却一直为以酒店用机器人为主的几家机器人公司提供紧密合作支持。自然而然对此实际状况有了进一步的反思。随后又安排人专门到喜来登酒店连续3天，观察记录机器人的实际使用情况等。3天差不多8个小时连续观察的结果（没有人主动去与机器人互动，也没看到使用机器人的状况）印证了自己心中的分析结论。

1从市场角度分析

酒店用机器人相对来说已具有商业价值的条件，已实际存在一些场景机器人的使用。而且购买力也不存在问题。

2 目前酒店用机器人主要功能分析

目前重点做酒店用机器人的国内厂家比较知名的大约不到10家，就这些已在酒店使用的机器人实际主要功能来看：主要就是 送物（包括送餐等）以及接待引导两大功能。也与喜来登酒店这台机器人主要功能基本一致。

对于我们做机器人的来说；先不管机器人是否谁来买单；但用心做出来后却一直放在哪里不试用，或者很少去发挥价值。作为一个企业一个老板，如果请一个职员 上班时间不做事或者做不了事，时间久了 老板还会让这位职员继续上班吗？这对企业的效益有好处吗？你还会继续请类似的员工吗？也就是说 做出来的机器人不能在市场使用中发挥实际价值，其生命力肯定不强的，既就是有再好的销售团队，再好的资金实力以及资源优势，也不会撑多久的。这必须反思，重新审视。

1作为一个新兴的产品机器人来说，从外观造型要能引人注目，吸引来往酒店人员的眼球 引起他们的好奇。这样大家都会主动围观并进一步体验。如果酒店有更多的标识展示说明机器人的功能则更好。所以说 喜来登酒店里的机器人是个设备造型，对于来往酒店人员几乎没有好奇心的吸引。

2 从目前酒店用机器人送物与引导为主要功能来说，客观讲 主要是基于机器人自动导航引导功能与酒店场景的嫁接 ，而不是首先基于酒店场景下人工智能机器人现有实用功能的有机融合。试想想：机器人送物 效率与人来比；机器人引导与人来比；其实用性大家都很清楚。机器人送物与引导只能是酒店特定情况下，既确实没人情况下才可能用得上。而现在的酒店用机器人恰恰还将这两项最为酒店用主要功能。

3应从酒店场景下，酒店客人与酒店管理两个维度来挖掘机器人实用的场景功能，找到他们的痛点 关键点 兴趣点。让来往酒店的人印象较为深刻的是机器人。比如酒店住客感兴趣的是周边的旅游景点，名吃特色，如何方便出行，包括酒单相关的入住 离店 就餐 健身等都可通过机器人打通来实现。甚至通过大数据分析来酒店人员主要特征，机器人会有他们感兴趣的话题。也就是说 如果机器人几乎每天10多个小时都有人或都在忙禄的工作。而且毫无怨言 也不生气。其结果老板肯定喜欢，客人也会喜欢 酒店工作人员也喜欢。那酒店用机器人自然会越来越多。而不是现在看到的酒店机器人 很孤独而又无奈的一直自我纠结之中。

总之 机器人是一个产品必须具有市场使用价值，他不是艺术品 ，不是用来鉴赏。作为机器人厂家有责任赋予机器人实际使用价值功能，不能凭自我感觉来开发。必须从市场获知改进完善的场景功能价值数据，必须脚踏实地 不断的否定完善自己，做出让市场使用者离不开的机器人产品。