Splashtop:在确保客户满意的同时降低成本

摘要

COVID-19已经彻底改变了我们在众多行业的工作方式，包括印刷业。虽然许多企业有义务走远程，但有些企业是自愿的，通过减少运营成本来增加利润。这种情况是指 MunsterBusiness Equipment它求助于SplashtopSOS来远程支持其用户。

挑战

降低运营成本，同时确保客户满意度

在寻找降低运营成本的方法时。Munster BusinessEquipment销售经理达拉赫-米德注意到，由于客户对打印和扫描问题的现场访问激增，导致运营成本增加。

这些都是不必要的拜访，因为许多问题无需拜访客户即可解决。“与必须现场进行的硬件维修不同，可以远程处理与打印和扫描相关的问题，”Darach说。

由于这些实地考察是不必要的，因此造成了不必要的费用。达拉赫开始研究远程支持软件解决方案，以减少这一成本，同时确保蒙斯特商业设备公司继续为客户提供良好的技术支持。

解决方案

达拉赫找到了SplashtopSOS，一个经济实惠且备受推荐的远程支持工具。

达拉赫起初开始探索远程支持工具，如TeamViewer和LogMeIn，但决定继续寻找。"我们发现这些东西太贵了，而且不方便用户使用，"米德说。

他继续寻找，直到一家类似于Munster BusinessEquipment强烈推荐SplashtopSOS。他尝试了Splashtop，与TeamViewer,LogMeIn和其他类似工具相比，他对其易用性、功能和低成本感到惊喜。

结果

降低了成本，提高了支持更多客户的能力

实施SplashtopSOS ，毫不费力。"达拉赫说："在我们的工程师的笔记本电脑上下载Splashtop应用程序后，入职非常简单，我们现在能够远程管理500台机器。虽然这些机器主要是Windows，但SplashtopSOS ，也让达拉赫和他的六名支持技术人员团队能够支持iOS设备。

"Splashtop使我们能够远程支持数百名客户，而且，如果没有它，我们将继续对可以远程完成的电话进行现场访问，导致服务部门的利润减少，"米德说。他补充说："我非常高兴，我强烈推荐Splashtop，因为它易于使用且价格低廉。"

审核编辑 ：李倩