宽带拨号用户无法获取IP地址问题处理

ZXR10 M6000-18S作为BRAS的场景，下挂宽带、IPTV、IMS、专线等业务，客户从第三方厂家设备上割接几台OLT直挂于ZXR10 M6000-18S下后，出现部分宽带用户无法获取IP地址的故障，其他业务正常。

宽带用户无法获取地址可能原因：

二层不通，用户侧配置错误。

BRAS设备配置错误或地址池已满。

RADIUS认证失败。

1、根据故障现象及组网，结合客户反馈故障用户范围分析，发现用户割接后，此OLT上有宽带用户上线，故障用户范围涉及BRAS下所有下挂接入设备的宽带用户，故障用户不集中，基本可以排除二层导致的问题及用户侧配置问题。

2、根据客户给的用户账号，在ZXR10 M6000-18S设备上查看用户上线失败记录。发现用户由于频繁拨号受到抑制，可以看出二层是通的没问题。

3、在ZXR10 M6000-18S上查设备当前告警发现两条CGN公网地址池PAT耗尽告警，进一步查看用户量及公网地址池转私网比例关系，虽然私网地址池利用率并不高，但可以确认公网地址池已耗尽，通过show cgn subscriber-port-range pool public-01 summary进一步确认公网端口块已耗尽。

4、同客户沟通进行公网地址池扩容，地址池扩容后观察地址池利用率情况，并查看当前告警CGN告警已消失。

CGN公网地址池扩容完毕后，告警消失，公网地址池利用率下降，通知客户联系故障用户业务测试，反馈故障已恢复。

1、通过本故障，对于启用CGN的宽带业务，当公网地址耗尽时，私网地址即使很充分，用户也无法获取私网地址。 2、跨设备割接宽带用户时，要充分考虑设备当前地址池数量是否满足要割接用户量，无法满足时，要求提前进行扩容。

审核编辑 ：李倩