移动服务交付保证：主动测试与被动监控

随着越来越多的应用程序转移到智能手机、平板电脑和其他移动设备上，通过网络交付的移动服务和内容变得轻而易举。

在争夺移动用户心灵的战斗中，移动生态系统中的公司是根据通过移动数据网络提供的服务质量来判断的。

我们投入了数十亿美元来构建能够满足移动社会不断增长的需求的网络和服务。为了确保这些昂贵而复杂的投资全天候运行，领先的公司已经认识到需要监控其移动网络、应用程序和服务。但目前的制度够吗？

虽然大多数公司都熟悉防火墙内部被动监控，但他们并没有从最终用户的角度来看待它。由于数据传输的网络通常非常复杂且相互交织，因此从客户的角度查看事物的工作原理变得更加重要，因为数据可以遍历多个网络，第三方甚至竞争网络。

为了获得这些关键信息，移动性能监控应包括主动测试，该测试可在任何给定时刻提供有关客户移动内容交付体验的实时数据。

“重点是，这对服务提供商来说是一个非常重要的领域，”波士顿洋基集团分析师Ari Banerjee说。“服务保证，服务管理 - 归根结底，这一切都与网络的性能有关。特别是对于无线提供商来说，这是一个巨大的差异化因素。了解客户如何体验您的服务至关重要。

在移动性能监控方面，设计人员需要了解两种截然不同但互补的方法：被动监控和主动测试。

主动测试和被动监控比较

被动监控允许观察实时系统上发生的情况，而无需实际发送数据来复制客户在系统上执行的操作。主动测试更进一步，像客户一样实际发送请求并分析往返性能。

被动监视是对企业防火墙内网络上的随机服务和客户执行的，以提供网络性能的快照，但由于它是随机的，因此无法复制未发现的问题。由于监控是在防火墙内完成的，因此无法真正了解客户在防火墙之外发生的情况。

主动测试不仅可以发现性能问题，还可以轻松重现这些问题，从而确定和解决其原因。只有通过准确了解客户正在经历的情况，设计师才能确定客户在现实世界中获得的性能。通过主动测试，可以获得服务器和最终用户之间正在发生的事情的端到端视图;测试数据是在客户所在的公司防火墙之外收集的，因此人们可以真正地走在他们的鞋子里。

主动测试提供更深入的性能见解

虽然主动性能监控策略对核心移动网络很重要，但在移动服务方面可能更是如此，总部位于加利福尼亚州海沃德的Pund-IT公司首席分析师Charles King表示。

“移动通信和计算正在从根本上改变人们交换信息和开展业务的方式，因此对于移动服务提供商来说，确保他们的网络按预期运行至关重要，”King说，并补充说服务提供商可以向客户保证他们得到他们所付出的代价。

虽然被动监控可能很有价值，但主动测试更有帮助和信息量，King断言。“从真正意义上说，主动测试可以让用户掌握移动网络的脉搏，在问题出现时发出警报，并在这些问题对客户产生负面影响之前排除故障并解决问题，”他说。“主动性能测试是实现和确保客户满意度的关键之一。

混合方法至关重要

企业管理协会公司的分析师吉姆·弗雷（Jim Frey）表示，最好的监控方法是组合方法。

“在我看来，理想情况下，你应该采用混合方法，混合主动和被动测试，”Frey说。“主动测试至关重要，因为这将使您能够了解最重要的移动应用程序，站点和服务的可用性和响应能力，无论当前是否有人使用它们。被动测试很重要，因为你永远无法完全预测使用这些资产的每一种潜在方式，主动测试也无法真正复制一个真实的人。它充其量只是一个近似值，即使它是一个很好的近似值。这种混合方法在更广泛的 Web 服务保证领域带来了巨大的回报。

Frey说，在移动用途中，设备本身可以确定可以使用哪种监控。有时没有办法被动地监控移动终端，特别是当结合智能手机和智能（但非PC）移动终端时。在这些情况下，对强大的主动测试策略的需求变得至关重要，Frey说。

关于体验

需要被动监视来排除性能问题、分析趋势和规划未来增长。被动监控可能已经使用探测器或通过检测基础设施来嗅探流量，部署在网络和基础设施中。然而，被动监控解决方案本身在收集最佳服务交付保证所需的洞察力方面存在局限性，因为它们不会扩展到最终客户。

为了捕获真正的最终用户体验，任何测试解决方案都需要扩展到核心网络和操作防火墙之外，测量从启动点到最终目的地的数据事务。测试解决方案必须同时具有主动和被动组件，主动测试是对现有无源网络测试功能的补充。少做会描绘出不完整的移动景观，并使客户体验面临风险。

审核编辑：郭婷