服务器宕机重启原因分析与解决方案

问题描述

R5300 G4配置EX710网卡安装VMware系统宕机重启。

适用产品

R5300 G4

原因分析

采集日志分析，结论为PCIE总线异常导致出现CPU错误，引起服务器宕机重启。

服务器配置型号EX710的双口万兆网卡，该网卡在和VMware操作系统配合使用，当开启ASPM(Active State Power Management)功能时会偶发出现CPU错误，Intel建议关闭网卡ASPM功能。没有关闭ASPM功能的机器，容易出现CPU错误，需要通过升级EX710网卡固件解决。

现场网卡固件版本为7.20 0x800079e6，需要升级到7.20 0x800097c6版本。

解决方案

登录服务器BMC进行设置，选择【设置→媒体重定向→VMedia实体设置】，进入VMedia实体设置页面。

根据下图所示，设置相关参数，单击保存按钮。

在BMC系统上，选择【设置→启动方式设置】，进入启动方式设置页面。

根据下图所示，设置相关参数，单击保存按钮。

在BMC系统上，选择【远程控制→启动KVM(HTML)】，鼠标放至“CD镜像：Browse File(0 KB)”处，单击鼠标，如下图所示。

选择要加载的镜像文件：053101600842 Ethernet_Inte_EX710DA2G1P5_FW_ 7.2_800097C6_ISO.iso后，单击“打开”，如下图所示。

单击红色方框内的“启动媒体”，如下图所示。

在KVM界面，选择【电源→电源重启】，如下图所示。

重启后，服务器自动从光驱进行ISO镜像加载及EX710网卡固件升级，不需要手动干预，当出现类似如下图打印消息，表示固件升级完成。

10. 在显示界面输入“reboot”或者在KVM进行服务器重启，完成固件升级。

11. 服务器重启进入VMware操作系统后，观察一段时间后未发生宕机重启，问题得到解决。

审核编辑：汤梓红