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联想智慧服务云为客户提供一站式全包的体验

联想中国 来源:联想中国 作者:联想中国 2021-12-13 10:04 次阅读

联想服务云,再获“科创力”认可!

12月,南方周末年度盛典科创大会发布《中国企业科创力观察报告》,联想推出的IT服务产品智慧服务云ServiceForce,荣获年度科创力品牌奖。

联想服务云ServiceForce荣获年度科创力品牌奖

这份以“科创力”命名的榜单, 覆盖近6000家运营主体/控股股东在中国的上市公司,通过对公司研发支出、科研人员数量、研发强度、知识产权数量、奖项、公司营收等,以公开发布经审计财报数据为基础进行评选。

联想上榜的智慧服务云ServiceForce是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台,它以具备端到端服务全过程管理、线上线下交付资源无缝对接等五大特性的服务,应用于IT服务场景和产品售后服务场景。

在IT服务场景,依托联想智能运维平台,联想可以将客户的硬件软件和服务的分散采购进行整合,并结合自己强大的运维交付能力,给客户提供全包式的订阅服务;在产品售后服务场景,联想智慧服务云平台能够将在线服务中心、呼叫中心、总控中心等线上资源和现场服务网络等线下资源统筹,实现硬件设备、配件,仓储,物流,服务人员等服务资源的协同调度。

目前,联想智慧服务云已经赋能各行各业,在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、智能制造等领域打造行业智能。

联想商用服务华南区总经理王春升代表联想领奖

这次“科创力”榜单的登榜,充分说明了联想在智慧服务领域核心技术和创新能力的提升,也说明了联想一直坚持的技术创新道路,获得了市场认可。未来,联想将继续坚持让技术创新融入自己的DNA,也将坚持用技术创新,让更多企业开启智能化变革新征程。

联想服务云,全面打造行业智能

联想智慧服务云是基于联想自身领先的服务经验和成功实践,整合内外部资源创新打造的数字化服务平台。旨在为商用客户提供其在售后服务和自身IT服务上的端到端解决方案,为客户提供从评估、规划、设计,到交付、运维、服务质量提升的IT服务全生命周期服务。包括安全智能高效PaaS管理平台,专业严谨的服务制度流程体系和技能丰富多样的服务资源等。

该平台可以为客户提供具备五大特性的服务,包括:

端到端服务全过程管理, 涵盖了服务过程管理和运营管理以及客户的智能设备管理

线上线下交付资源无缝对接

基于云原生技术架构,可弹性扩展灵活定制

无处不在的智能化技术应用

客户数据安全隔离保护机制

在IT服务场景,除了可以助力企业打造端到端的交付体系,联想智慧服务云平台也能面向B端大客户提供大数据物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案。

联想智慧服务致力于满足客户的智能化升级的多维需求。比如联想打造的智能魔方客服系统,通过智能匹配、智能推荐、客户情绪分析、行业特色赋能等客服场景,能有效契合企业的业务需求,实现全球数亿电子设备的售后服务。

在以人工智能、大数据等智能技术加持的同时,联想智慧服务云平台整合了联想遍布全国的线下服务体系和线上服务资源。在国内,联想智慧服务拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点,服务网络100%覆盖全国行政区。企业可以借此给消费者提供完备的服务体系和一站式的服务方案,也让消费者获得良好的服务体验。客户可以成为这个PaaS平台多租户的其中一员,用几乎零成本的前期IT系统投入随时调用联想超过1200名的线上服务坐席和超过2万名的线下服务工程师资源。

最为关键的是,联想智慧服务为客户提供了一站式全包的体验。对于处于业务快速拓展期的客户来说,这样的服务使他们在新IT的应用上变得非常简单。

基于云的全领域、全场景、全周期的解决方案服务业务,联想在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、智能制造等领域,全面打造行业智能。目前,已有几十家客户的核心业务拥抱联想智慧服务云。

认可不断,“科创力”实力板上钉钉

作为中国市场最强ICT产品服务运营者和中国IT运维市场连续7年领跑者,联想的智慧服务能力不断被市场认可。

前不久,联想与颐和园合作的消息刷屏了网络,为了让颐和园这座皇家园林博物馆焕发新的科技想象力,围绕智慧旅游、智慧管理额智慧园区,联想智慧服务云为颐和园搭建了北京首个公园智慧游客服务系统,在大幅提升游客游园体验的同时,为景区的可视化游客服务树立了标杆。

类似的认可数不胜数。

10月20日,在具备全球影响力、汇聚了来自亚洲及大洋洲的十多个国家与地区行业协会的亚洲电子论坛上,联想服务云斩获“2021第八届亚洲电子信息产业产品创新奖”及“2021上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖”双料大奖。

2021亚洲电子信息产业产品创新奖及上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖

同一天,工业和信息化部电子工业标准化研究院授予了联想“2021年度最佳合作伙伴”的称号,对联想为中国软件行业做出的贡献表示了认可。

工业和信息化部电子工业标准化研究院授予联想“2021年度最佳合作伙伴”

作为ITSS副会长单位,联想服务能力达到一级。此前,由联想参与编写的国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准已发布。除此之外,联想还荣获由《通信世界》颁发的“2020年度ICT综合实力企业”和“2020年度新型智慧城市运营最佳服务商”,更加印证了联想在智慧服务能力和技术方面的创新与提升。

10月19日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动中,联想智慧服务披荆斩棘,拿下了年度总冠军和多种奖项。

联想智慧服务获得“金耳唛杯”总冠军

对于客户中心行业来说,“金耳唛杯”是全球最具权威的奖项,也是客户中心行业的年度盛典,通过“客户中心管理案例分享会”的形式现场角逐大奖,已经成为业界的标志性事件,其含金量不可谓不高。

联想智慧服务云不断被认可的背后,是联想在智能化转型深水区“科创力”实力的体现。不久前,《2021年大国创新百强指数报告》发布,联想集团被评为中国最具创新能力的最强十家企业之一。在针对制造业单独编制的《2021硬核科技细分指数》中,联想集团位列第三。

在联想全球总部的联想专利墙上,20000多项已授权专利见证了联想的“科创力”实力。1月IFI发布最新全球专利250强榜单,联想集团位列国内三强之一。自2016年以来,联想连续5年进入国家知识产权局发明专利授权榜单TOP10。

联想全球总部的联想专利墙

未来,联想将继续夯实自身的“科创力”实力,为各行各业的数字化、智能转型提供源源不断的动力,也为助推中国经济新旧动能转换、实现高质量发展提供源源不断的活力。

原文标题:获奖!年度科创力品牌

文章出处:【微信公众号:联想中国】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

审核编辑:彭菁

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