商汤AI数字人正式入职中国农业银行

商汤AI数字人“员工”正式入职中国农业银行杭州中山支行营业厅，“担任”线下大堂经理。 基于商汤原创AI技术，这位数字“员工”能够为银行客户提供各类业务咨询和办理服务，凭借聪慧的大脑，助力银行提升服务体验及效率，推动银行业服务能力的智能化和创新升级。

▎集美貌与智慧于一身 大堂经理是每个银行网点都不可或缺的重要角色，每天需要应对大量前来办理业务的客户，重复性回答各种问题，并提供业务办理等引导服务。 商汤为中国农业银行杭州中山支行专属打造的AI数字人大堂经理，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，并通过专业亲切的互动，智能完成客流的业务疏导和分流。

生动的形象和拟人的交互体验，AI数字人让银行客户倍感新鲜，有效提升了客户关注时间，不仅能为银行创造更多业务推广机会，也极大
程度上缓解了大堂经理的工作压力，成为提高服务质量的一个重要载体。 ▎还有个“有趣的灵魂” 此外，通过集成至手机客户端，商汤AI数字人还已应用于头部银行和金融客户的手机客户端APP上，担任起线上客服。以趣味的卡通3D虚拟形象为客户提供全程“贴身服务”，手把手地引导客户完成注册开户、业务办理等流程。

当遇到特殊问题时，AI数字人还可启动远程真人接管功能，提供专属解答，兼顾服务质量和效率。 不仅外在有美貌，商汤AI数字人体现的专业素养更来源于她那“有趣的灵魂”。 基于商汤领先的AI深度学习技术，数字人将AI仿真动画生成能力与自然语言理解能力相结合，通过学习大量真人会话、语气、表情和动作，最终实现可根据表达内容生成相应神态和全身动作，输出栩栩如生的拟人效果。

目前，商汤AI数字人可预置十种语音技能，能够识别用户十几种表情和肢体动作，可以打造多样化的人机交互体验。 更重要的是，AI数字人的角色还可以根据行业灵活定义，从仪容仪表、着装举止到知识能力都可快速定制，具备广泛的行业通用性。

除银行场景外，商汤AI数字人还可在文旅场景中担任导游、在医疗领域扮演陪护员、在商场和企业担任前台、在健身房化身健身教练等等，应对大量标准性和重复性工作，解放真人劳动力的同时，赋能企业打造更多创新服务形态和与众不同的用户体验。

原文标题：商汤AI数字人“入职”银行

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责任编辑：haq