老年人“征服”智能手机需要几关？

今年73岁的刘庆忠，退休之后开始帮助老年人学习使用智能手机。为此，他还专门编写了一本教材——《社区居民智能手机操作指南》（以下简称《指南》）。“我亲自经历过，所以我知道老年人面临哪些困难。”但即使是已经出过教材，刘庆忠仍然觉得自己对于智能手机的操作流畅度比不上年轻人。“老年人学习使用智能手机，就是一步一个坎。”

入门关：让老人打开手机是第一步

打开《指南》，目录的第一个单元是“初识智能手机”。从智能手机外观的插口分布，到如何使用移动互联网。许多年轻人看来无需特别去记忆学习的内容，教材都有明确的讲解。刘庆忠说，之所以做这样的处理，正是基于自己的实际经历。

退休前，刘庆忠从事科研工作。他发现，智能移动终端发展如此迅猛，身边不少同龄人已经逐渐被这个时代“抛弃”，其中一个表现就是逃避使用智能手机的场合。

刘庆忠在北京居住的小区设置了一些充电桩供居民充电，但有一位老人，总是把电瓶车里的电池搬回家里充电。一打听，原来这位老人不会用手机扫码支付，无法使用通过电子支付进行充电的充电桩。

“他比我还小个十来岁。”帮着他一步一步把扫码支付设置好，刘庆忠发现，原来老人的儿子早就已经把银行卡绑定好，只是老人一直没有用。“要让他们打开手机，真实地使用，而不是只告诉他们用哪个App。”

退休后，刘庆忠加入了石景山的一家社会工作事务所，做一些志愿者服务，教老人使用智能手机。2017 年下半年，第一节课在石景山一个社区里开讲。他告诉记者，当时来的人并不多，“能感觉到，很多人就是给社区一个面子。”但这堂课下来，效果很好，有3个等着去接孩子的大妈还专门打电话，说要留下来听课，让别人代接一下孩子。

接下来的课程，每天来的人越来越多。每个人都带上了智能手机，跟着刘庆忠一步一步操作起来。

“调动起他们的积极性，只有把手机打开了，才能真的开始使用它。”刘庆忠说。

思维关：克服对图形语言的理解障碍

打开手机，连上网络，又一道新的门槛出现在老年人面前。

“返回是按哪里？”

“删除是怎么删的？我怎么老记不住？”

“我就轻轻碰了一下，怎么屏幕突然就暗了？”

……

每一次给老年人们上课，李光源都要一遍遍地回应这些问题。

李光源是刘庆忠所在的社会工作事务所的员工，几年前，他和刘庆忠一起编写了《指南》。他告诉记者，其实在编写教材时就在社区做过调研。在他看来，智能手机的使用说明书完全足够作为入门的学习资料，但许多人直接忽略了使用说明书。另一方面，说明书的表达方式不利于老年人理解。为此，李光源在编写教材时翻阅了许多智能手机的使用说明书，并将原文转化为更为易懂的话语。

更让李光源头疼的是老年人难以转换的思维定势。“比如，许多智能手机会用一个‘垃圾桶’的图标来表示删除的意思，但老年人就很难理解，为什么这个图形就是删除的意思。”

刘庆忠觉得，这可能是因为他们这一代人缺乏计算机的基础教育。“我们以前上大学的时候，哪有什么计算机课。”他提起曾经广泛使用的非智能机，“那时的手机都是一行行的字，我们这一代人已经习惯了那种直接看文字的形式。”

对于这样的情况，刘庆忠一般都是采取“不求甚解”的学习方式，“不要管为什么用这个图形，只记着这个图形代表的意思。”

李光源也是按照这种“只求结果，不求理解”的方式在课堂上教学。“大家看，左上角这个箭头的形状就是返回，大家记住就可以了。”“如果要删除，就去右上角找这个标记。”

心理关：要让老人意识到手机是用来玩的

基于各种不佳的体验，很多老年人对于使用智能手机存在一定的畏惧心理。

“如果要找原因，可能就是老年人对新事物的不了解导致的。”李光源不止一次在教学中遇到这样的问题。有的老年人不敢随便触碰手机，总是要问他，“这样行不行，会不会导致什么问题，手机会不会坏掉”。

李光源向记者介绍，从自己的教学经验来看，老年人的担心普遍有这么几个。一是担心密码之类的问题，比如微信的密码忘了，那原来的东西是不是都找不回来了，账号就不能用了。

还有老年人听说过手机病毒，担心手机中毒，于是很多App不敢下，或者下载的时候不敢确认各种“授权类”的提示。

这些在李光源看来都是自己可以解决的问题。“我开始讲如何使用微信的时候，就会告诉他们，不要担心，密码丢了也可以通过手机找回来，而且找回来并不麻烦。正规的杀毒软件基本就可以保障手机不受各种病毒的侵害。”

“我常常在上课时跟老年人们这样说，手机就是用来给我们‘玩’的。各种操作都不要怕尝试，不要怕玩坏它。”

对李光源们来说，更多的担心来源于近年来屡禁不止的网络诈骗。“现在有很多App非法搜集个人信息，老年人不懂这些，很容易成为受害对象。”李光源的同事、社会工作者刘欢欢向记者表示，讲授智能手机的使用，不免会涉及相关金融功能的使用。“我们一般都会建议老年人，如果不是非常熟练或者非常了解，就不要使用太过复杂的金融功能。”

适应关：老人不能承受App高频度更新

在李光源看来，目前，智能手机本身也存在很多对老年人不友好的设计。最近让他觉得十分不便的就是一些平台的注册登录问题。

“不知道你有没有注意过微信北京114 预约挂号平台的注册登录，有一位老人，在我的课上注册了近一个小时都没成功。”2020 年以来，北京市的医院都开始预约挂号，但预约挂号平台的操作并不顺畅。李光源介绍，挂一次号，不仅要输入手机号，接收验证码，还要输入身份证号、医保卡号等一系列数字。老年人记忆力不佳，反复输入大量数字，本身就是一种考验。

注册过程中，手机还经常跳出“是否同意修改相关权限”的提示。按照提示跳转到手机系统进行设置，再回到平台注册页面的过程，也经常令老年人手足无措。

“很多程序在设计时就没有考虑到老年人的需求，这让老年人在学习时更加困难。”李光源说。

据统计，目前，我国的程序员以“90 后”为主。“这么年轻的一群人，如何设身处地地体会老年人的感受呢？”

在李光源看来，一些智能手机针对老年人做出的设计，与此前曾风靡一时的“老年机”并无二致。“字体大一点、按键大一点，就没了。”他以输入法为例，尽管输入时有很大的空间，但形成的候选字依然很小，老年人无法看清。

此外，李光源还提到，现在大部分App都在持续不断地更新，而更新的设计大多是适应年轻人的，老年人的记忆力并不能承受这么高频度的更新。“我们的教材，在编写的时候都是按照最新版的程序来写，但还是无法跟上App的更新频率。”

好的一点是，越来越多的老年人愿意尝试。“有人问我怎么用手机修图，还有人问我怎么用手机在网上唱歌。”李光源说，越来越多的老年人通过学习智能手机获得了这个时代独有的乐趣，“他们不应该，也不会被‘抛弃’。”
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