Facebook收购CRM初创公司Kustomer

Facebook刚刚完成了最新的收购，收购了一家名为Kustomer的公司。CRM工具可以帮助用户通过电话、电子邮件、信息或某些应用中的消息功能中的直接信息，管理与客户进行的沟通。这家初创公司的软件为企业创造了一个单一屏幕的界面来管理他们与客户的在线对话，并在聊天机器人的帮助下实现了一些互动的自动化。Facebook没有透露交易的财务条款。然而，据华尔街日报报道，在交易中，该公司的估值约为10亿美元。

此次收购正值Facebook大力进军网络购物之际。这家社交媒体巨头最近推出了一个名为“Shops”的功能，允许企业将其Facebook和Instagram页面变成在线店面。它最近还重新设计了Instagram的主界面，增加了一个专门的购物标签。

至于Kustomer的未来，听起来Facebook将对该公司稍加关注。“Facebook计划通过提供扩大业务规模、改进和创新产品供应、取悦客户所需的资源来支持Kustomer的运营，”该公司表示。Facebook也很快注意到，企业不必转而使用Kustomer来管理他们的在线交流工具。“我们希望所有规模和行业的企业都能发现消息传递的价值，而拥有一个充满活力的合作伙伴生态系统对于为客户提供选择至关重要。”

正如《华尔街日报》指出的那样，Facebook在其16年的历史中收购了100多家公司和初创公司，因此并不陌生。它最著名的两次收购——2012年以10亿美元收购Instagram，2014年以190亿美元收购WhatsApp——对互联网格局产生了深远影响。这些同样的收购行为最近也让苹果受到了美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）的关注，该委员会在今年年初宣布对该公司以及苹果、亚马逊和谷歌展开反垄断调查。

原文标题：Facebook收购CRM客户关系管理初创公司Kustomer

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责任编辑：haq