江苏连云港移动通信服务全省名列前茅

中国移动江苏公司连云港分公司徐圩分局高公岛支局位于祖国的黄海边、地处江苏省连云港市连云区最东端，是徐圩网格下属规模最小、最偏远的支局。在这个三面环海、一面依山，行政区域面积10.93平方公里，常驻人口不足3000人的小镇上，问起移动公司在哪里，大家都会热心的指路，说起移动的服务，大家都会竖起大拇指。

有事找“小进”？

手机玩不转找“小进”、宽带连不上找“小进”、电视不会调找“小进”，买手机、买号码还去找“小进”，街道下属有三个村，村里大妈笑着说：“我们不会打客服电话，要按这个键那个键，我不会操作，我们只知道手机的事找小进，来的比谁都快。”

谁是“小进”？

大妈口中的“小进”，年纪已经不小了。李进，女，1980年6月出生，中共党员，2004年3月入职，现任高公岛支局支局长。作为一名网格党员，她入职16年，驻岛服务16年，16年里，她不忘初心、坚守岗位，凭借着矢志不渝的热情扎根一线，在岗位上默默地奉献自己的青春。接下来，我们一起认识下大家赞不绝口的徐圩分局高公岛支局支局长 “李进”吧。

多面手“小进”

自“质量达标 和格行动”主题实践活动开展以来，李进所在的网格坚持“党业融合显性化突出化”，组织开展了“决战金秋 营销大PK”活动，并开展 “一党员一课题”、“党员群众结对帮扶”、“传帮带”等活动，李进带领支局认真落实各项工作，她把本职工作推深做实的同时积极帮助员工一同进步，她总结营销技巧、销售话术，服务规范，在晨会分享，她分析短板，找到原因，制定措施并每天复盘，确保完成月度指标。目前，高公岛支局市场份额、通信份额、5G套餐新增等指标均名列前茅，她也代表网格多次参加党支部开展的“最佳实践者说”活动进行经验分享。在她的影响下，中心龙虎榜上徐圩网格月月上榜，网格中2名业务能手和骨干群众积极向党组织递交入党申请书，网格内党员带头学技能、群众一同争先锋、比学赶超的工作氛围浓厚。截至10月底，该网格党员占比达50%。

服务标兵“小进”

李进在工作中始终把客户放在第一位，急用户之所急，想用户之所想，竭尽所能地为客户解决难题。岛上渔民多，出海时间不固定，为方便顾客随时可以找到她，李进24小时待机，实行全天服务。

疫情期间，政府倡导减少外出，作为高公岛唯一的移动服务点虽然窗口暂停营业，但服务却不打烊。李进的服务从线下转到了线上，为确保群里客户反映问题及时有效处理，李进和他的营业员实行排班制，以便及时做好客户的沟通解释工作。

大年初五，凰窝村年七十多岁的石大爷给李进打来电话，说手机不能上网、电视也看不了，很着急。疫情期间装维师傅不能上门处理，李进在电话里教石大爷的几种解决方法也无济于事。独居的石大爷孩子在外地工作，因疫情不能返乡过年，电视是大爷唯一的娱乐项目，从电话里，李进听出来大爷的心情非常沮丧。

石大爷的事不解决，李进心里的石头放不下。她草草扒了两口饭，安顿好孩子，独自驱车前往十公里外凰窝村吕大爷家，开车、过关卡、上山，气喘吁吁到达石大爷家后，她在装维师傅的指导下逐一排障，当电视又出现大爷爱看的戏剧时，大爷握着李进的手说：“谢谢谢谢，移动服务真是好！” 在问题解决后，李进看到大爷家网线杂乱，老年人容易绊倒，她就顺路理线，把各类线头理得井井有条，归置在一边。她的真切服务，感动了这位古稀老人，老人提笔写下了一封洋洋洒洒的感谢信，在疫情结束，营业厅开业的第一天和一袋子苹果一起送到移动营业厅。

面对大家的赞许，李进说：“我们每个党员从面对党旗举起右手、庄严宣誓的那刻起，我们的命运就和党的命运紧密相连，不忘初心才能行稳致远。疫情在前，我和其他党员一起，坚守岗位，做好移动业务支撑。我要在平凡的岗位上，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。”

领舞人“小进”

如今，李进又解锁了一个新功能“跳广场舞，找小进”。说起为啥跳广场舞，李进笑着说，我现在是群主，疫情期间大家都知道了健身的重要性，有客户在群发牢骚，说想跳广场舞又不会，在村民里面，我还属于年轻人，我就自告奋勇，不会咋办？看抖音学，学完了再教大家。现在晚上能有30多个人同时跳，夏天的时候最多能有50多个人。

广场舞开始之前，有需要的村民就会让李进帮忙调手机，咨询套餐，了解话费使用情况。哪里开了新工地，哪家要开移动宽带，哪里信号需要优化，她笑称“又健身、又服务，还能拓展业务，一箭三雕。”当然，在她“特色”服务下，高公岛支局的客户满意度在全区遥遥领先。

她就是我们徐圩网格支局长李进，她是网格践行群众路线的标杆，她在平凡的岗位上默默奉献，十六年如一日，把最美的青春献给了移动通信事业。
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