华为客户服务中心正式开业，快速、温暖又安心

今天，北京三里屯旁边的盈科中心。华为全球首家新模式客户服务中心——华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业了。讲真，对于这家店，哒Sir真的满怀期待。至今，华为已建成了2000多家客户服务中心，但是这家最特别的地方在于：引入了相当多的科技手段及先进的新模式服务，尤其整体服务环境温馨舒适，简直像走进了自家的客厅一样。

怀着激动的心情，作为第一批顾客特地前去打卡，逛完后几个词形容：温暖、贴心、安心。无论是配置、服务、体验还是管理模式，华为客户服务中心（北京盈科中心）都和我印象中传统服务中心完全不同。话不多说，下面就跟着我逛一下这家超人气的华为客户服务中心（北京盈科中心）吧。

01所到之处，皆有惊喜

华为客户服务中心（北京盈科中心）位于盈科中心的一层中庭，进门前就可以看到通透的采光天井，光照的质感非常的舒适。只要你踏入服务中心的大门，就会有专业的门店员工上来接待。不管你是来维修手机，还是体验产品，还是随便转转，哪怕是说只想喝杯手磨咖啡，那都是可以滴。相信每个进入大门的顾客，都会跟我一样吃惊，在将近800平方米的空间，满满的都是各类产品体验单元和沉浸式场景布置。

坐在吧台，有安放好的最新华为平板，沙发区，有最顶尖的智慧屏和音响设备，都可以随意使用体验。从手机到云台，从DIY工坊到VR体验，华为客户服务中心（北京盈科中心）好玩的产品实在太多，走在店里处处有惊喜，应接不暇。

02温热的咖啡，温暖的服务

转了一圈，累了，想休息一下。坐在布艺沙发上看看华为智慧屏，没一会儿，浓香的咖啡味就飘了过来。原来是店员端来了一杯温热的现磨咖啡，不管喜欢加奶还是加糖，都可以自由选择。说真心话，有被感动到，这些年在家都没有过这种待遇。如果你是个DIY控，也可以选择自己动手自制咖啡，还有可以随意品尝的糖果、零食。不想看智慧屏了，想要休息一会，店员问我要不要用华为AI音响放首喜欢的音乐。

那当然！直接对它说：“小艺，小艺，电视看累了，帮我播放一首《七里香》。”顿时，环绕立体声穿入耳朵。听喜欢的歌，喝加糖的咖啡，再来一个舒服的葛优躺，家里有的这里有，家里没有的这里还有。什么叫温暖？照顾到你每一个需求的小细节，这就是温暖。无论你想了解什么，最好的玩法，产品的价格、性能、服务等等，店员小哥哥都会认真为你解答。反正我还没遇到有答不上来的情况，大家都是非常的专业。

当然了，如果你是个VR游戏控，只要和店员说一声，她就会帮你戴上VR眼镜。《滑雪大冒险》、《险雇佣兵》、《星际防线》……直接来一场身临其境的刺激冒险。试想一下，假如你来修手机，工程师在维修期间，你还可以在这里畅玩华为各种最新产品，感受先进科技带来的劲爽体验，这简直就是超值的惊喜。

当然了，我要说说最喜欢的两个地方：DIY工坊和智慧屋。DIY工坊可以把DIY图案印在手机壳、T恤、帆布包等产品上的设备，喜欢什么就定制什么。真是超多的满足感。智慧屋配置了全屋智能互联场景，智慧屏、灯具、音响、空气净化器、扫地机器人全设备互联。要多智能有多智能，要多方便有多方便，这不就是我未来的理想生活吗？不愧是华为全球首家新模式客户服务中心，方方面面体现新模式、新理念。确实爱了。

客厅式设计、自助品质茶点、家人式关怀……没想到，这个冬天的第一份温暖，竟然是华为客户服务中心（北京盈科中心）带来的。

03服务专业高效，价格透明公道

说实话，很多时候修手机，不敢去官方的服务中心。一是慢，二是贵。这些问题，华为客户服务中心（北京盈科中心）都能彻底解决。在备件管理和客户服务坐席之间，有一个个可爱的智能机器人助手来回传送，帮助专业工程师在递送东西。智能机器人不仅萌，还非常“勤劳能干”，可以自动取料、送料和返料。工程师提交需求之后，智能机器人就开始忙碌起来了，在智能备件柜处取料，按照系统设定的路线将物料送到工程师工位。

除此之外，华为客户服务中心（北京盈科中心）还对工程师进行了分组，依据就是每个人擅长的不同技能，让专业的人做专业的事。比如，擅长修电池的工程师就来修电池，修主板的工程师来修主板，这样就大大地提升维修质量和效率。智能化的高效流程大大地解放了人力。华为客户服务中心（北京盈科中心）试营业期间，消费者平均等待时间节省6分多钟，维修和咨询平均时长缩短40%。如果你怕等着急了，在中厅还配置了3台维修进度显示屏。

大家可以看到排队、受理、检测维修、取机四个环节的时间进度，以及门店所有员工的信息简介，让每个人对维修工程师有更深入的了解。如果你怕贵，那就更不用担心了。“电池一口价”：99元、129元、359元，一共支持121款华为机型。除此之外，“屏幕和主板惠修一口价”，维修费用可以比更换全新原厂备件降低40%左右。华为还有“特惠板”，现场保外换板仅需279元起，直接解决了返厂维修时间过长的问题。

如果你还心里打鼓，觉得不放心。这里设备维修的费用、相关配件的信息和价格，都可以随时在华为官网查到。有任何问题都可以当场直接提出，华为客户服务中心（北京盈科中心）会解决你满意为止。

04 一个可以围观的“手术台”

华为客户服务中心（北京盈科中心）客户服务的另一个特色是：“面对面”沟通，全程透明服务。无惧检验，直面顾客。产品有什么问题，你都可以跟专业工程师直接沟通。在客户服务的过程中，你也可以讨论合适的维修方案，获得专业的服务建议。这种“一对一”的安心服务，完全不同于以往门店里一人受理，一人维修的情况，大大提高了服务的效率和体验。面对面服务坐席都经过独特的设计，利用双位共享空间的方式，提升了收纳能力，可同时满足70多种维修工具的存放，有什么问题都可以这里一站式解决。

目的只有一个，那就是为顾客提供更便捷、更高效的服务。最重要的是，比起之前的门店环境，华为客户服务中心（北京盈科中心）真正实现了服务流程的全透明。维修流程、维修工具以及实时的维修状态，你都可以亲眼看到，不用担心“掉包”之类的问题。你可以完全看到故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明，华为客户服务中心（北京盈科中心）真正解决了顾客疑虑，带来安心服务体验。在试营业期间，华为客户服务中心（北京盈科中心）的消费者满意度达到了逆天的100%。

说实话，一趟体验下来，这种温暖、快速、安心的服务品质，确实也挑不出任何毛病。如果你要维修自己的华为产品，或者想要度过一个美好的周末，我真心安利你去这家华为客户服务中心（北京盈科中心）看看。作为华为目前最高水准的服务中心，来过这里，只会有更多的惊喜，不会有一丝丝的后悔。

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