构建立体的客户画像，基于客户数据及AI技术实现全场景服务

2020年，新冠肺炎黑天鹅事件突袭，外部环境变化剧烈，各大企业的产品和广告效果都在不断被评估。面对市场、面对客户，企业亟须了解当下市场的变化，比如客户的喜好、需求等，为制定合适的营销推广策略，实现精准营销，很多企业逐渐开始使用AI进行数据分析。

创略科技创始人&CEO胡世杰（左）&联合创始人及总裁杨辰韵（右）

想要更快的掌握市场变化、客户需求及偏好的趋势，就需要大量的数据做支撑。作为一家数据技术供应商，创略科技的主要业务是服务于中大型B2C企业，为他们提供客户数据技术方面的解决方案，比如：客户数据中台和AI模型。近日，创略科技创始人兼CEO胡世杰接受了投资家网的专访。

疫情倒逼企业转型，创略科技全场景服务迎来契机

“疫情对我个人没什么影响，但由于客户企业的一些项目立项流程延迟，创略科技的很多客户项目进程也随之推移，影响最大的应该是春节后的2-4月，到下半年，特别是9、10月份疫情影响已经基本解除。但疫情也让很多企业的数字化在今年下半年的进程反而更快了”，胡世杰进一步说到，“某种程度上，疫情也给了我们一些加速发展的机会。”

比如一些传统企业，他们早早就意识到公司向数字化转型的必要性，遇到疫情这样的黑天鹅事件，反而更容易存活下来。强大的数据支撑会让企业更精准的把握市场需求，及时调整策略，对市场的适应性更快。毕竟，“物竞天择，适者生存”。

创略科技自问世起，就针对各个行业不同的特征，从0开始研发能更好地满足客户场景需求的产品。据了解，创略科技产品所运用的技术，很多都是自主研发的，且多项技术已申请专利。

现在，团队的规模也在有条不紊的扩充中，从归国创业时的10人左右，到现在，创略科技的团队已有150多人。

胡世杰表示，“于客户而言，不同行业有不同的关注需求，同个行业还有不同的消费场景。举个例子，在旅游行业、零售行业中，客户粘性、复购率是企业的重点关注要素；在汽车行业中，企业更关注客单价和转化率……”

和市场上主要关注金融领域风控等场景的数据技术公司不一样，创略科技专注于营销领域，但又不局限于此领域，它服务的行业和场景更多、更广。胡世杰对投资家网表示，“通过数据驱动的应用优化后，产品的客户生命周期总体价值可以达到更高水平”。

环环相扣，构建立体的客户画像，实现精准营销

现代商业的变化充满了极大的不确定性，产业风口迭代速度快，流量红利也几近尾声。过去，企业们主要依靠外界投资、广告推广等策略来推动自身的发展。但现在，他们必须通过数据挖掘与运营，实现数据价值变现，来提升企业盈利能力。

时至今日，已经没有人再去怀疑数据的价值。然而对于很多企业来说，未经整理分析的海量数据摆在眼前，很难挖掘出它真正的经济价值。

胡世杰认识到数据是未来企业做决策的重要因素之一，便毅然决然回国创业。创略科技产品的厉害之处在于，它以AI为驱动，围绕企业客户生命周期，覆盖产品发展的全阶段，为每阶段提供针对性的精准营销解决方案，助力它们持续提升产品的营销能力。

创略科技对客户产品的生命周期进行了详细的切分，在客户导入期、发展期、成熟期、衰退期、离网期，分别实现客户的导入、客户转化、客户挖掘、流失客户预警、以及沉睡客户唤醒，对应的模型分别是，Look-alike模型、营销计分模型、客户生命周期价值模型、流失预警模型、沉睡客户识别模型等。

目前，创略科技已经服务了上百家大中型国内外公司，覆盖汽车出行、零售、金融、旅游、教育培训等行业，胡世杰介绍了公司产品所能达到的两个目的，一是提高经济效益，二是降低营销成本。

第一，运用NEXUS数据中台，为客户形成一个360度的画像，将数据变成可衡量的经济效益。其实，很多大企业拥有自己的大数据平台，但由于数据来源过多等原因，导致数据高度碎片化，数据虽多，但难以被深度应用、分析、洞察，那些数据远未发挥应有的价值。

创略科技在此基础上，对企业数据进行深入的分析，同时使用AI产品进行预测，可以更直观的分析出客户的需求，进而使得营销更加个性化和智能化，最终提高用户转化率、留存率、平均客单价等。

胡世杰举了两个例子，春秋航空和创略科技合作前，主要以传统方式向所有现有顾客推送航线推荐信息，当时的购买转化率仅为0.7%左右，但搭建了NEXUS客户数据中台以及用了AI模块IQ后，春秋航空运用AI模型来预测航线推送，最终转化率相较于搭载前，提升了十几倍。这直接表现在经济效益上，短时间内就带来了几十倍的投资回报。

在中国银行手机银行APP中，之前每个客户登录所推荐的基金和理财产品是千篇一律的，而通过创略科技打通行为数据和交易数据等，并基于AI建模进行个性化推荐之后，关联产品的点击率提升超过270%。

值得一提的是，除了增加企业效益外，创略科技还能帮助企业降低营销成本，告别“自嗨式营销”。

对数据进行分析、处理、应用，可以帮助企业正确地设立数据评估的标准和体系，让企业营销人员可以根据用户个人信息，比如通过年龄、爱好、习惯等要素，尽最大可能的直接从源头做出判断，提高决策的准确性。

而且，还可以降低企业内外沟通成本，尽最大可能避免资源的浪费。要知道，每年企业都要在营销上投入大量资金。

数据的魅力，在于企业可以直接看到产品当前所处的形势，让公司管理层做出科学理性的决策。在和胡世杰的对话中，可以感受到他对创略科技产品的自信。

打造开放式平台，全力布局下沉市场

未来的市场竞争一定会越来越激烈，可能慢慢由增量市场上的竞争向存量市场竞争转变，可能还会出现新冠疫情这样的黑天鹅事件。胡世杰对投资家网表示，“未来创略科技也会不断扩展自己的‘护城河’”。

高瓴资本张磊说过，“世界上只有一条护城河，那就是疯狂地创造长期价值”。关于未来的战略发展计划，胡世杰谈了两点。

一是创略科技想要打造一个开放式合作的生态，以客户数据中台为枢纽，链接行业上下游的合作伙伴，针对客户数据源以及数据洞察分析后应用场景，进行更好的整合和输出。二是继续扩展公司各垂直领域的客户体量，接下来的两到三年，在服务好头部客户的同时，创略科技要发力开发腰部企业的客户，最终也会出一个中小企业的解决方案。

AI赋能数据营销，其未来的想象空间巨大。创略科技的快速发展，也很快得到市场和资本的认可。据胡世杰透露，近期创略科技完成了B轮融资，由源渡创投领投，高美资本、G5创新投资跟投，融资金额为7100万元人民币。

在2019年8月，创略科技曾入选了腾讯AI加速器三期。在1500多个项目中，创略科技脱颖而出，成为了2%的入选企业之一。腾讯产业加速器除了为入选项目提供课程、技术、资本、生态、品牌等层面的支持，也与成员企业共同打造行业解决方案，推动AI技术在产业中的应用落地。

未来，AI与大数据的碰撞会越来越多，对数据的处理及应用能力，正在成为决定企业营收及利润的关键因素之一。对于行业从业者来说，有机会也有挑战，如何为更多的企业创造属于自己的数据及AI基站，是创略科技正在努力的方向。

责任编辑：PSY