将广大消费者引入5G时代，要“巧拉”别“强推”

随着运营商推广5G套餐的力度不断攀升，有关4G套餐遭到“歧视”的消息也时不时在网上刷屏。近日，又有媒体曝光称，4G套餐出现下架潮且无法下调套餐档位等问题。

那么，4G套餐是否真的出现大规模下架潮呢？对此，运营商的回应是：目前，4G套餐数量至少有十几款甚至二十款以上。下调套餐档位是否真的难比登天呢？运营商对此的回答是：升级5G后依旧可以更换回4G，但不支持线上办理，可通过实体营业厅办理，另外，“高收费套餐也可向低收费套餐迁转”。

尽管相关消息已经得到运营商的澄清，但消费者的疑虑并没有完全消除。尽管5G套餐可以降级，但这种线上便捷办理5G套餐，降回4G却需前往线下门店的做法，也反映了运营商力推5G的迫切。尽管从理论上来说，消费者可以根据自身需要变更套餐，但消费者的实际体验却显示，套餐相对易升难降。

要消除消费者的疑虑，关键在于运营商要真正拿出诚意。正如有专家所指出的，运营商往往利用消费者的信息不对称以及自身在交易中的优势主导地位设计种种“套路”，有些做法不仅涉嫌侵害消费者权益，而且也会失去消费者信任。运营商须明白，要重建与消费者之间的信任，留住消费者，不能靠“套路”，而得靠尊重与服务。

运营商要充分尊重消费者的知情权与选择权。无论是4G还是5G，运营商都不能只考虑自身利益而忽视消费者权益。运营商还应尽快建立资费方案公示制度，将套餐的明细及限制性条件等明明白白地告知消费者。另外，运营商要在提速降费的同时，不断升级产品和服务。如利用大数据等技术手段，分析消费者手机使用行为模式，从而针对不同群体的特点开发多样化产品，满足其个性化需求。与此同时，主管部门也要加强监管，严查运营商误导侵害消费者权益行为，清除套路，营造良好的消费环境。

5G乃是大势所趋，然而，将广大消费者引入5G时代，却不能靠套路来“强推”，而是要通过不断拓展5G应用领域、升级消费者使用体验来“巧拉”。（胡俊）

责任编辑：haq