自动化设备厂商售后运维的未来：低成本范围广效率高

大学四年来，我一直沉浸于对自己四年机械生涯的过往，想想当初完全是感兴趣填报了这个行业，在那期间学会使用画图软件，学会画三维图纸，慢慢的成为一名“准”工程师，直到真正迈入自动化行业的那天，我才发现原来任何工作都远不止你想象这么简单。

记得刚迈入公司第二个月，公司恰巧需要做一台冲压机械手，为了证明自己我便自告奋勇，用了大概半个月的时间，每天加班至12点不停修改，最终做下来后我发现原来之前看书真的是纸上谈兵，只有真正参与项目才能进步更快，尽管这次我失败了但却积累了宝贵经验。

但令我没想到的是，在公司整个订单流程里，工程师的存在感不仅仅在前期设计时凸显，由于公司的产品销往大江南北各个地方都有，在每次有大订单时公司往往会派遣一名工程师前往，跟着售后人员一块调试设备，旅途的奔波磨平了我们的心智，愈发缺少了前期设计的精力。

后来，公司想了一个妙招：处理订单时，工程师通过远程控制售后电脑为客户调试设备，不需要再跟着售后一块，这么一来节省了我们大量时间，最重要的是少了旅途的奔波，有更多的精力去研究模具设计了。

看到这里你可能会好奇，市面上有软件可以支持工业级别的远程调试？答案是：有，但一般资费挺贵，所以我们用的是平民级别软件——向日葵远程控制，为了摸索这款软件的服务，我们几乎从免费版一步步升到行业版，得益于采用企业级通道，行业版远控时速度的确很快，功能很全面但就是有些在我们的使用中并不会用到。

享企业级速度 不限远程连接数

直到后来向日葵远程控制软件推出了“技术支持坐席”服务，价格只有行业版服务的三分之一，但却依旧享受着企业级的远控速度，最重要的是不限制远程连接数，当我在给这个客户安装驱动需要等待时，我可以远控另一个用户帮他调试别的选项，节省时间提高工作效率。

另外，在公司售后电脑上安装向日葵软件时可以选择以绿色版运行，这样一来在结束时他如果嫌占用电脑空间，或是对软件安全性不放心，可以直接找到下载文件位置删掉就行。

远程支持，支持语音/白板沟通

在远程过程中的沟通难题，向日葵企业版支持通过【双向语音】的方式，安装调试时有些物理操作可直接喊话售后，一边远程调试一边语音沟通，解决沟通难题。

有时也会遇到公司售后自主操作的时候，通过向日葵的【白板功能】可以引导他们进行一些简单操作，这样以后在调试时遇到一些小问题，他们也能自行解决了。

支持远程屏幕录像 便于总结调试经验

因为是机械化专业出生，在服务方面有待欠缺，所以我经常在每次远控时都会开启向日葵的屏幕录像功能，这样在我每次的远程操作都能回溯，便于我寻找远控调试中常出现的问题难点，并总结经验教训下次避免。

除了这些，“技术支持坐席”还有一些针对管理者的功能，比如企业管理可以通过查看坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么，方便管理。

总之，在使用向日葵“技术支持坐席”时，很大程度上提高了我的工作效率，让我有更多的时间去钻研前期设计，为公司设计出更好的模具产品。