暑假是教育公司必不可少的战场，科天云剩者为王

暑假是教育公司必不可少的战场。

有媒体报道，今年暑期，仅十余家K12机构营销费用就达30亿至40亿元。大量机构在暑假期间推出低价课、免费课、免费产品，提前进入了争夺新学年生源的拉锯战。

5月开始， K12在线教育公司开始在自己的官网或者APP推出49元及50元起的暑期低价课；

6月底，教育巨头红底白字巨幅海报开始在公交站、地铁、机场等渠道铺开；

7月，辅导精品课等暑期优惠课程在客户端及朋友圈中密集出现。

机构大规模投放在媒体端的物料都会经过一个漏斗型转化进到入口班（各个机构针对新初一和新高一的“0元班”、“1元班”、“10元班”、“50元班”等统称为入口免费班。）

这种获客转化的方式第一步就是展现广告创意，用户产生兴趣，点击进去，看到落地页，浏览完落地页对产品产生兴趣，然后咨询下单。

客户分级运营

A类客户完成了下单和自主约课，这类客户是教育机构最受欢迎的VIP客户。

B类客户虽然进行了咨询但并没有完成下单的动作，这类用户意向相对比较高，机构一般通过销售一对一的沟通进行进一步的促销。

C类用户，只是浏览了页面内容，这类客户相对于购买意向比价底，一般机构电销团队会人工联络沟通，在其中寻找销售的可能性。

D类用户，只点击第一步操作最简单，意向最低。这类客户就成为各个机构用AI机器人自动打电话联络的对象，也就是我们平时骚扰电话的来源。

这种骚扰一方面用户不胜其烦，另一方面对于这些投入大量市场费用的机构来讲也是非常大的浪费。

系统迭代升级支撑转型

现阶段互联网用户数量接近天花板，流量红利见顶，更有远见的教育机构从暑期大战的低价获客转向精细化管理、提高用户感知和认同。排课、监控课堂质量、和孩子沟通、和老师沟通、和家长沟通、安排测试等更多的服务和人力投入到教学环节。技术系统迭代和升级也是教育机构转型“背后”的重要支撑。

科天云防骚扰系统

支持教育机构获客和服务的精细化运营，科天云呼叫中心系统近期升级了和完善了防骚扰系统。特别是针对教育行业的数据规则，科天云做了大量的话务数据分析，智能识别无意向数据，减少坐席的无效通话，并且减少拨打无意向客户带来的投诉。

在智能防骚扰的基础上，科天云支持不同客户数据类型使用不同运营商的号码外呼，例如教育的首次咨询数据和公海数据，每种数据类型可以设置不同的号码进行外呼，帮助客户提高优质数据的接通率并且降低其他客户数据的投诉率。

通过已经在使用科天云呼叫中心的教育机构客户的数据统计来看，有效降低骚扰，以教育质量和服务进行的精准沟通能够直接提升客户的留存量和课程的复购。

暑期教育机构们在各个渠道猛砸广告，一片红海的高强度营销过后，能留下什么？高投入能否带来与之匹配的结果，很多教育工作者也都在等待推广转化率和续课率的详细数据被披露，现在考虑更多的还是如何“剩者为王”。