《酒店场景化运营，双屏互娱演绎大屏营销新玩法》的演讲

智慧屏是2019年大屏行业的一个变化缩影。这一年，5G+AIoT是主干，在此之上，不少功能得到创新、强化，也助推着电视的加速进化，多屏交互正在成为家庭场景下的流行应用。

基于大屏步入从泛娱乐平台向智慧服务平台演进的新阶段，在10月30日-31日，由流媒体网携手广东南方新媒体股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司联合举办的第十八届珠海论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛上，特设“从电视屏到智慧屏、投屏的客厅生态”论坛，集中探讨了从投屏到智慧屏的价值挖掘之路。

在该论坛上，上海邸客网络科技有限公司联合创始人、副总裁孙杨做了主题为《酒店场景化运营，双屏互娱演绎大屏营销新玩法》的演讲。

以下为演讲全文：

尊敬的各位领导，在场的嘉宾，我是邸客网络联合创始人之一，负责技术方面的工作，很荣幸今天可以借这个机会跟大家探讨和分享一下邸客在酒店数字资产运营以及酒店客房场景运营方向的收获和浅见。

酒店行业现状

首先，我先聊一聊我们所在的酒店行业，我们有一个统计，现在中国的商旅人群规模达到4亿，酒店超过50万家，酒店客房数量超过5000万间。从这些数据上可以看到，这个市场是非常庞大的，同时也说明竞争很激烈。

同时，越来越多的消费者都不再仅仅把酒店当做一个过夜的地方，他们不仅要洗得爽，睡得香，同时还想要更多更有意思更优质的体验，想要拥有一段更快乐的旅程，这对酒店提出了更高的要求。所以，酒店的装修、服务都在发展，通过做服务、品牌来俘获用户的心。

酒店都有自己的生态体系，比如有健身房、SPA等，住店客人到底有多少人会使用这些，这些高净值的设施发挥了多少真正的价值？在酒店行业走在前列的企业通过各种网络技术，比如移动互联、AI的技术来唤醒这个场景，吸引用户消费体验他们的设施，这些酒店一般都有一个完整的系统，包括自己的会员和商城系统，初步形成了酒店的资产数字化。

当然我说的“数字化”跟我们的“数字城市”的概念不同，我是从服务和产品的角度讲的“酒店资产数字化”。下一步要做的就是如何让酒店的数字化资产有效触达用户？大家都在寻找能够打开酒店数字化宝库的钥匙。邸客发现，它就藏在酒店的客房中，那就是酒店的客房电视。

大家会说，当下越来越多的人在远离电视，确实，酒店客房电视的开机率很低，不足30%。造成这个结果不能怪手机和Pad，是电视功能太单一了，用户非常宝贵的空闲时间肯定会被更有意思的手机和Pad占用。实际上，电视具有手机和Pad都不具备的优势，那就是大。出门在外的人都有一颗充满好奇的心。当你进入房间，有这样一块大屏在等着你，它能很方便地交互，能提供比手机和Pad更多的有用信息和更有意思的功能，我想你一定不会视若无睹。

我们2018-2019年的运营显示，使用了邸客双屏互娱系统的酒店客房电视的开机使用率，平均都在80%以上，远远高于没有使用我们系统的酒店。酒店客房电视可以成为这把金钥匙，5000万个客房就意味着有5000万个客房电视在等待挖掘。

邸客双屏互娱系统

邸客现在在做的就是把酒店客房电视变成一块智慧屏，让电视变成客房的智控中心、娱乐中心、服务中心，赋予酒店客房电视更多的商业价值和社会价值。

首先在硬件上，针对酒店比较复杂的网络环境，我们和中科院联合开发的RCU控制芯片，有效解决酒店网络延时的问题。同时这个芯片让智控终端支持多种物联网协议，可以成为酒店客房物联网的控制中心。

在软件上，我们研发了邸客双屏互娱系统。首先把电视变成可以交互的智慧屏，然后在手机端通过小程序和APP把手机这个小屏和电视大屏连接起来，让客人在房间里通过双屏互动，实现吃、喝、玩、乐、购的各种需求。

接下来就向大家介绍一下我们几个有特色的产品。

首先，这是我们做的“奇遇闪店”，是基于客房场景下的互动抽奖游戏，我们用它唤醒住店客人的消费意愿。这里12个奖品是客人真正有需求的商品，比如酒店餐厅的下午茶，或者是周边热门景区的门票，或者是当地特色商家的礼品，有很多惊喜在里面。游戏里还有一个大奖就是会在参与抽奖的用户中，抽出一位免掉房费，这个对已经住店的客人是很有吸引力的。同时，12个奖品位也是12个广告位，可以实现精准的线上导流。

第二个是一个社交产品“怦然心动”，针对出门在外的差旅人群，如果想认识一些更有趣的灵魂，可以通过扫码送礼物，把自己的头像开放到社区让大家看到。别人想认识他就可以领取他的礼物，实现礼物社交。

互为好友以后，用户还可以向对方所在的客房电视投放特效实现互动。我们收到过一个用户反馈。有一对夫妇，先生在外面出差，正好那天是他们结婚纪念日，他的夫人就通过我们的“怦一下”，将一个满屏的特效投到了他所在的酒店客房电视上，他当时特别感动。

陌生社交产品要特别注意隐私和安全的问题。我们的“怦然心动”社区只能通过酒店电视扫码才可以进入社区，用户可以自行设定个人信息的开放范围。所以说这是一个既有温度又很安全的社交产品。

第三个是我们马上要上线的一款礼品电商产品。用户出门在外想给家人朋友带礼品，但是又怕被宰被坑，我们就联合当地的酒店和商家，精选当地特色商品，向用户提供品质最地道并且价格最公道的伴手礼品。

第四个产品是单独在手机小屏上提供的功能，叫邸客排行榜。差旅人群在陌生的城市肯定不太熟悉。我们就为他们精选当地商家，提供最地道的吃喝玩乐排行，成为他们在目的地的消费和体验指南。

最后一个要介绍的是点对点数字营销系统，这是一款全新的广告投放产品。在广告圈流传着这样一句话：我知道我的广告费有一半是被浪费的，但我不知道究竟是哪一半。点对点的投放就是要做到让企业的广告费一分也不浪费。

广告主通过手机就可以对酒店客房或者某一位客户进行广告投放。这个客户只要住了使用邸客双屏互娱系统的酒店，电视一开机看到的全是广告主设定好的广告，这个性价比绝对是最高的。

关于投屏方面，我们正在与乐播科技进行深入的合作，希望借助乐播成熟的技术，为客人提供更安全和更稳定的投屏功能，也让酒店更放心。

邸客发展

之前提到的系统，包括我们已经运营一年多积累的数据，让我们慢慢实现了酒店客房电视的真正价值，实现了酒店生态运营的全面升级，实现了酒店数字化资产运营和酒店场景运营，让酒店最终达到了降本提效、导流获客、增强用户粘度、增加营收的效果。

目前邸客已进驻20多个城市，包括上海、重庆、杭州、南京、郑州、西安等一二线城市，签约客房超过15万间，场景运营收入超过1200万。

未来，我们会从酒店场景逐步进入目的地体验场景。不管是酒店还是目的地体验，用户的需求都是碎片化的，包含了很多不同的商业场景。这些要靠什么整合起来？我们研发了个人AI助理“多莉羊”。多莉羊具备以智能机模型为核心的智能决策系统，通过分析用户差旅场景全生命周期数据，进行精准的推荐，实现个人服务的“千人千面”。

以上就是邸客在酒店数字化资产运营以及酒店场景运营做的一些探索。我们非常希望能为越来越多的酒店赋能，也希望产业上下游的伙伴一起加入进来，把酒店场景运营做大做强，为国人提供更多更好的酒店场景服务。

谢谢大家。