关于埃森哲《物联网，掀起零售业革命》的分析和介绍

今天，互联设备不仅改变了消费者的生活、工作和娱乐方式，而且正在彻底重塑每一个行业。从电表到家用温控器，我们身边的事物已变得更加智能和互联互通。企业可以充分利用这些设备生成的海量数据，改善运营，更好地服务于消费者，并创造出全新的商业模式。

物联网正在将所有物体、消费者和活动都纳入数字空间，从而推动创新，孕育出许多全新机遇。与此同时，领先企业也在内 部展开类似的变革，努力实现员工、流程、产品及服务的全面数字化。互联设备的广泛普及，再借助性能更高、费用却更低廉的技术平台，以及统一的标准，各行各 业建设物联网的速度势必会不断加快。

物联网对零售业尤其具有颠覆性意义。我们看到，已有零售商在尝试利用智能互联设备创建数字生态系统，由此提供新型服务、重塑客户体验，同时进军新的市场。

在客户体验、供应链，以及新的渠道和收入来源这三大关键领域，物联网为零售商带来了诸多机遇。虽然物联网看似科幻小 说的情节，但却正在迅速成为现实——甚至超出了我们许多人的想象。因此，零售商必须果断行动，立即着手制定并实施物联网战略，否则就会被新老对手抢占先 机，夺走市场知名度及份额。

改善客户体验

如今，很多企业 都已增进了与客户的亲密度，但物联网将会带来远超以往、更加真切而有意义的个性化体验。随着普通“物体”成为智能设备，客户体验也在全面步入数字化，这些 体验汇聚成了一股“为我互联”的大趋势。依托这种互联互通的环境，企业能够以每名消费者为中心去设计和创造产品与服务。

消费者的物联网设备应用率有望迅速攀升：埃森哲互动数字营销服务部门开展的“物联网现状”研究发现，近三分之二的消费者都有意在2019年之前购买互联家居设备，而2016年拥有可穿戴技术的消费者预计将同比增加一倍。

物联网为零售商开发更好的生态系统提供了契机，从而将实体世界和数字世界连接起来，无论消费者是在店内还是店外，均 能进行双向实时互动。而日益普及的智能手机则将成为这些互动的枢纽。过去，零售商由于担心有些顾客只会到店内查看商品，然后通过智能手机在线从竞争对手处 购买商品，所以数字化步伐异常迟缓；如今，零售商已开始探索新的方式，以更好的沟通联系来强化店内体验。其中一种方法是，零售商可利用无线信标定位技术， 在顾客走进商店后与其进行直接互动。罗德与泰勒（Lord & Taylor）、哈德逊湾（Hudson’s Bay）等百货公司已纷纷利用苹果iBeacon技术和Swirl移动营销平台，为下载品牌应用的顾客提供个性化促销信息。

此外，零售商还可充分利用这些互动生成的海量数据，改善客户的进店体验。比如，利用传感器跟踪客户在店内的足迹，商 家能够改善店内陈设及商品的摆放策略。雨果博斯公司（Hugo Boss）已在店内安置了热传感器，用以研究客户的移动路径，进而将热门产品摆放在人流量较大的区域。

优化供应链运营

“产业互联网”描述了各家企业如何利用云计算、移动、大数据等技术，将数字空间和现实世界密切整合在一起，由此提高运营效率并培育创新。预计到2030年，产业互联网和物联网设备的结合有望为全球经济额外创造超过14万亿美元的价值。

面对更为复杂的供应链、日益重要的数字渠道，以及越来越高的客户要求，互联设备和产品为零售商优化运营提供了契机。 例如，无线射频技术可以提高库存追踪的精确性，而数据视觉化技术则令员工更容易追踪产品在供应链上的位置。商家甚至可以为顾客提供这项服务，例如，支持客 户查看订单在生产和经销流程中的进度。

店铺经理也可以利用联网智能价签来实时调整定价，如降低促销产品或销量不佳产品的价格，抑或提高抢手商品的价格等。完全整合的定价系统将帮助零售商更好地实现货架、收银台以及各种渠道之间的价格同步，确保网店与实体店价格一致。

此外，商家还可以在供应链中整合其他物联网设备，进一步改善店铺运营，不断降低成本。例如，依托物联网技术的传感器有助店铺经理监控并调整照明亮度与温度，在提高顾客舒适度的同时，实现能源节约和开支削减。

传感器能够使许多目前需要人工完成的工作实现自动化，如追踪个别商品的库存或调整价格等，这将使销售人员有更多时间与顾客交流，进一步提升店内服务。

创造新的渠道和收入来源

但物联网的真正威力在于，能够为零售商带来新的收入来源，甚至建立起全新的渠道。通过拓展新的渠道，零售商可以针对正在崛起的“互联家居”打造高利润的新型产品，零售商可以攀上更高的营收水平，此类实例已屡见不鲜。

如今，家用电器、家庭安全和舒适产品甚至健康保健产品，都逐渐成为物联网生态系统的一部分。家居装饰或消费类电子产 品领域的零售商不仅可以提高这些互联设备的销量，如家得宝（Home Depot）在售的“智能”产品已达600余种，还可以利用这些设备提供的数据，将自身业务范围延伸至消费者家中。

而一些零售商则通过成为整合“平台”，进一步利用各类互联产品。这些平台的基本理念在于，使客户的所有家居设备都能够更容易地相互“对话”。

例如，劳氏公司（Lowe’s）推出了“智能家居枢纽”——Iris平台，通过Wifi、ZigBee或Z- Wave等联网技术，它可与任何设备进行通信。该平台具有开放式接口，因此制造商可以将自身产品与其对接起来。Iris令劳氏有能力与AT&T和 Verizon等电信提供商直接展开角逐，同时也为公司创造了崭新机会——与制造商合作将各种产品整合到Iris平台之上。此外，家得宝的Wink和史泰 博的Connect等其他平台也在纷纷问世。

而食杂店等其他类别的零售商同样可以建立这种平台，或是与这些平台展开合作。互联平台为零售商提供了另一种与客户直 接互动的渠道，从而开启了潜藏的客户数据宝库。这些信息几乎涵盖了居家生活的方方面面——从用电量，一直到消费趋势。善用这些信息能够帮助零售商提供更具 针对性的产品或服务，或者，他们还可以将现有的电子商务渠道同互联平台加以整合，由此提供各种新的服务，如根据客户消费或保质期监控情况，自动续订产品。