速途研究院：2018上半年中国手机售后服务行业研究报告 - 全文

　　手机售后服务市场主要涉及手机出售之后的回收、维修、二手交易等领域，手机售后服务行业的发展和智能手机用户数量以及智能手机的出货量呈正相关性，智能手机的普及和互联网的渗透，给中国手机售后服务行业创造了巨大的发展机会。

　　据有关数据表明，2017年中国智能手机出货量为4.9亿部，2017年中国手机售后服务市场规模为270亿元，在2018年有望达到290亿元。此外，手机市场逐步从增量市场转化为存量市场，这也给手机售后服务市场的发展提供了契机。

　　速途研究院分析师通过对2018上半年手机售后服务行业公开数据的收集整理，配合用户调研，分析讨论中国手机售后服务行业的发展趋势。

　　中国智能手机出货量

　　根据数据显示，中国智能手机出货量在2014年为4.2亿部，到2017年增长到接近5亿部，2018上半年出货量为2亿部。据有关数据显示，如今中国智能手机市场增长面临瓶颈，2018年2月，国内出货量同比下降38.7%，到5月才开始止跌，同比增长1.2%。出货量增长率的下跌趋势，说明我国手机行业逐渐从增量市场转变到存量市场。

　　中国手机用户换机频率高

　　调研结果显示，一年换一次手机的用户占比为20%，两年换一次手机的用户占比为36%，三年及以上换手机的用户占比只有24%，换机是用户的高频行为。

　　智能手机的普及率逐渐提高，据有关数据表明：8%-10%的手机会在购机一年内发生故障，再加上手机市场逐步转化为存量市场，因此消费者对手机售后服务的需求也在不断增加，此外，高频率的换机行为使得手机回收等手机售后服务需求剧增。

　　目前消费者对手机售后服务行业的认知度不高，且手机售后服务行业存在的问题使得不少消费者望而却步，但是随着市场需求的不断增加，行业发展问题的解决以及相关标准的建立，中国手机售后服务行业有着巨大的发展前景。

　　手机售后服务市场进入发展新阶段

　　根据中国手机售后服务行业发展阶段图显示，中国手机售后服务市场主要历经了四个阶段。在手机产业发展初期，手机售后服务主要是由手机厂商独立实施，这个阶段只能满足用户基本的售后需求。

　　随着手机行业的发展，手机售后服务质量开始影响品牌的口碑，厂商越来越重视手机售后服务，但是为了减少成本，逐渐将手机售后服务外包。在互联网+的影响下，更多专业的手机售后服务平台出现，打破了厂商手机售后服务的垄断，手机售后服务行业开始快速发展。

　　手机售后服务市场规模持续上升

　　根据中国手机售后服务市场规模显示，2014年其市场规模为187亿元，到2017年就已达到271亿元，预计2018年其市场规模有望达到290亿元，手机售后服务市场整体呈现出稳定增长的发展态势。

　　手机售后服务平台部分融资情况

　　自2017年6月到2018年9月，中国手机售后服务市场，包括手机维修平台、回收平台以及二手交易平台等均发生多起融资，其中闪修侠在半年内先后完成A轮和B轮融资，2018年行业融资事件及融资金额均呈上升趋势，手机售后服务市场开始受到资本青睐。

　　值得注意的是，2017年6月手机回收领域的回收宝投资了手机维修领域的闪维修，2018年7月爱回收投资极客修，行业“一站式”平台服务趋势逐渐明显，这样一来消费者可以在手机维修无果后享受到专业有保障的手机回收服务，消费者维权问题也能更方便解决。

　　对于行业发展来说，垂直领域的手机售后服务在互联网的影响下，发展潜力有限，通过打通产业链，打造“一站式”服务平台，可以很好的打破手机售后服务市场的发展瓶颈，充分发掘其发展潜力。

　　速途研究院分析师认为：消费者高频率的换机行为，庞大的手机出货量，以及移动互联网的深入渗透都为手机售后服务行业的快速发展提供了契机，但是手机售后服务行业痛点不会因为契机的存在就消失，譬如维修领域存在的配件质量参差不齐、价格透明度不高等，回收领域的信息安全问题等都制约着行业的发展，如何解决行业痛点，提高用户体验，是业内玩家需要思考的问题。

　　此外，打通产业链，整合共享信息数据、业务网络等各类资源，打造一站式服务平台是手机售后服务行业的发展趋势，这在一定程度上不仅可以解决行业痛点，还可以帮助企业打造良好的生态圈。

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