海尔李华刚：创物联网时代全球引领的生态品牌

12月31日，由清华大学社会科学学院、清华大学全球产业研究院主办的“2021全球产业发展论坛”如期举行，来自全国的产业经济学家、领军企业共同分析产业形式，并分享产业案例、研究产业政策，探讨中国产业未来发展趋势。

其中，海尔智家总裁李华刚发表了“创物联网时代全球引领的生态品牌”的主题演讲，并分享了海尔智家对本次论坛主题“领军企业责任”的理解与实践。

“海尔对‘领军企业责任’的理解分为三个方面。”李华刚表示。

第一方面，海尔秉承用户至上的理念，开创高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌的全球引领。

首先是高端品牌卡萨帝带领中国家电行业摆脱了价格战的泥潭。据李华刚介绍，近5年来，卡萨帝以每年30%+的复合增长率领跑行业。目前，卡萨帝的产品单价是行业的3倍以上，在1万元以上的价位段份额已经达到40%。

“这很奇怪，因为行业陷入内卷的时候，行业唯一一个不打价格战的品牌，一个价格远超于行业的品牌，却能得到一个远超行业的增速。这说明了什么？因为他离用户最近，这是用户升级所带来的必然结果。”李华刚说，“现在的卡萨帝已经成为唯一一个中国本土的高端品牌，他彻底颠覆了传统中国家电企业同质化、低价值、价格战的模式，以满足用户体验为核心，开创了高品质、高价值、高份额的全新高端品牌体系，持续放大用户体验，放大用户价值。”

其次是场景品牌，海尔顺应用户需求的升级，创造了场景品牌三翼鸟。不同于传统的单一家电品牌，场景品牌就是打破行业界限，提供整体解决方案，这也是物联网时代的用户需求升级。李华刚说：“三翼鸟的价值在于其背后的‘三个不一样’。”

第一个是设计不一样，三翼鸟为用户定制属于个人的空间。三翼鸟按照用户的个性化需求重新组织，打破了行业和生态的界限，专为用户定制最适合的个性化场景。

第二个是建设不一样，三翼鸟让用户装修全程无忧。“尤其是用户不懂的时候，会有N多的信息不对称导致的装修烦恼。”而三翼鸟背后的1+N能力，让用户装修的一切都由项目管家来完成。同时，三翼鸟平台上还会为用户保留装修数据，即便是十多年后，用户仍然可以查看。

第三个是使用不一样，三翼鸟为用户提供快乐、舒适的生活。在三翼鸟智慧家庭里，厨房里的菜谱在不断地迭代、食材在不断地完善；客厅里的智慧方案在升级、休闲生活也更加丰富。用户的快乐可以在海尔智家体验云平台上分享，喜怒哀乐都有人来关注。

最后是生态品牌，也就是海尔卡奥斯平台。作为全球首家引入用户全流程体验的工业互联网平台，卡奥斯目前已构建了服装、农业、建材等15个行业生态，在全国建立了7大中心，覆盖12大区域，并在20个国家复制推广。“全球任何企业都可以成为卡奥斯的操盘手和合伙人，不断孵化出新机会、新物种、新生态。”

第二个方面，海尔通过全流程的数字化实现自我颠覆，数字重生。

大数据、云计算、人工智能等技术的快速发展，正驱动着各行各业深入思考数字化、智能化等问题，全面提升应对能力。那么，面对新形势新挑战，企业如何走上数字化转型快速通道？海尔给出了参考答案。

“过去，在世界上我们讲冰箱、洗衣机、空调等产业的引领，但是这不够，这个时代不同了，我们不能停留在过去，所以我们重新用数字化打造。”李华刚表示，海尔正通过重构四大业务中台和三大环节的数字化实现自我颠覆。

首先，海尔重构了四大业务中台，包括智家大脑、精益制造、研发中台、业务中台，这是海尔能够实现自我颠覆的核心架构。

具体来看，智家大脑是智慧家庭的核心技术引擎，可运用AI、IoT、大数据等先进技术，让家能思考、会学习，实现有“脑”的智慧家庭。

精益制造是创新全数字化高效协同制造体系，实现工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通，快速满足用户多场景下的复杂需求，实现精准、高效生产与供应链效率提升。海尔已建成17家互联工厂，其中3家已经入选灯塔工厂。

研发中台是通过数字化打通不同产业、供应商、工厂各自独立的体系，通过统一的平台构建，实现产品研发的通用化、标准化。目前，海尔智家是唯一覆盖OCF、IEEE、IEC、ISO、MATTER五大国际标准组织的企业，国内80%的国际标准提案也来自海尔智家。

业务中台是打通商品研发、销售、制造、配送、服务的全流程体系，通过数字化实现信息的全程可控可视，降费提效。

其次，海尔实现了人、能力、商品三大环节的数字化。具体来看，人的数字化包括客户、用户、员工；能力的数字化包括物流、服务、营销；商品的数字化就是打造以用户需求为中心的数字库存平台，通过用户大数据平台支持，实现全国的数据共享，按需送达。

第三个方面，作为全球领先的企业，海尔在全球范围内履行社会责任。

“海尔智家是国内实践ESG的先行者，已经连续10多年发布ESG报告。”李华刚说，“ESG已经成为企业可持续发展的重要指标，海尔智家将ESG作为战略性项目，成立ESG委员会积极承担全球化的责任与担当。”2021年，明晟指数和Wind评级中，海尔智家的ESG评级均为国内家电行业中最高水平。

社会责任方面，在中国，海尔心系农村教育，累积投入1.22亿元人民币，共援建345所希望小学和1所希望中学，是“团中央希望工程中援建希望小学最多的企业”。在海外，当泰国、印度等多国疫情爆发时，海尔智家通过捐赠医疗设备、全套智慧家电等，积极展开援助行动。此外，在日本、俄罗斯、欧洲等国家，也积极履行社会责任，让全球用户感受到了中国企业的品牌温度。

环境治理方面，海尔智家聚焦中国“双碳”战略，形成了“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的6-Green战略。例如在行业端，海尔智家探索家电回收再利用，助力全行业转型绿色循环经济模式。“目前，我们已建成了第一个国家级、数字化‘回收-拆解-再利用’全流程的绿色再循环体系。同时，即将在明年投产的拆解工厂，每年可拆解200万台废旧家电，率先实现了绿色循环经济转型。”

“海尔智家在环境、社会责任方面已经探索出了相对清晰的发展路径。此外，在公司治理方面，海尔智家也在通过多种方式给予员工关怀。”李华刚表示。除了推出多层次、短中长期组合的激励计划，海尔智家还始终坚持“人的价值第一”，为员工提供更为广阔的发展空间，实现员工与公司共成长。

发展道路上，海尔智家作为中国乃至全球的领军企业，始终肩负着用户、企业、行业可持续发展的社会责任。未来，海尔智家在创物联网时代全球引领的生态品牌的道路上，将与更多用户和生态方一起踏准时代节拍，为助力人类命运共同体继续贡献企业力量。

审核编辑：符乾江