声纹识别为老年人降低运用智能技术的门槛

近日来，各省市纷纷出台「提升老年人运用智能技术」举措方案。如《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》中提到：在便利老年人办事服务方面，对医保、社保、民政、金融、电信、生活缴费等高频服务事项，不得强制要求老年人采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务。

在信息化引领经济发展的当今社会，推动数字化建设已是大势所趋。在这个过程中，充分考虑老年人的需求，不仅仅是一个文明建设议题，更是一个综合性的社会发展议题。它仰赖于政府、企业、个人等方方面面的付出与探索。

作为声纹与语音识别技术的领先企业，快商通认为，声纹识别技术的兴起，正是以科技手段为老年人降低运用智能技术的门槛。

由于声纹具有远程采集，无接触识别等特性，可简单通过电话进行采集。这与人脸识别、指纹识别、信息卡识别等有所不同，可以有效防范诈骗犯通过所谓的“亲戚腿脚不便代为前来”的理由进行骗保，医院可通过远程电话连线访问是否需要配药时，利用声纹识别进行身份的确认。

2019年，快商通发布了基于声纹识别的“智慧社保资格认证解决方案”，为社保认证提供高效精准的远程身份识别服务。

方案以快商通KICP智能机器人对话平台与语音技术平台为核心，搭建RPA+智能外呼应用，医院工作人员通过机器人外呼的方式，可对待核验人群逐个进行电话沟通。在这一问候性、关怀性的交流过程中，系统可利用快商通声纹识别技术，自动同步完成身份核验，实现寓认证于无形。

快商通产品总监介绍，为保证社保认证高效完成，技术方案必须兼具智能对话、人性关怀、精准识别这三方面优势：

首先，机器人自主流畅对话，是完成沟通动作的基础保障。得益于快商通在口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统，机器人能够独立完成对话任务，并基于知识应用平台（KAP）提供的专业知识图谱，以问题解决为导向，保证对话时长与内容能够满足声纹检测要求。

其次，枯燥、冰冷的机器人聊天方式，极容易引起待核验人群的反感，进而挂断电话、无法认证。快商通外呼机器人，可基于情绪识别、意图识别、NER识别等AI技术，实现「情商、智商」双在线，提高认证体验，实现人性化关怀服务。

第三，在身份识别方面，快商通智慧社保资格综合认证平台能够对声音进行身份认证、活体检测，识破录音回放、语音合成、拼接等检测，保障识别准确率，杜绝社保欺诈、冒领现象，让每一份社保、医保资金都归于老百姓手中。

结语

时代和科技的发展的洪流从未停歇。人们在享受现代生活带来的极大生活福利同时，也不能忘记“遵纪守法”的这一根本概念。在法治社会中大众应时刻保持警惕，对触及法律边缘的事物避而远之。对快商通来说，“用AI技术和产品解决30亿用户的抱怨和困难，诚信利他。”是董事长肖龙源提出，公司一路高歌发展所秉持的价值。坚持致力于用公司数字化和智能化的产品发展来给与这个社会，用科技的力量来赋能社会实现共同繁荣进步。
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