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综合能源业务是随着新一轮电力体制改革和新技术突破而衍生出来的一种新型能源服务形态，其实质是以市场为牵引，以数字技术推进多维度协调互动，实现能源效率、能源安全、服务精准、生态协调和经济性等多重目标。因此，综合能源业务既是以能源为基础的现代服务业，也是跨界创新引领的新业态。新能源企业开展综合能源业务，就社会效益而言，能够降低社会用能成本；对于企业而言，可以拓展业务范围，提升公司盈利空间。
综合能源服务以电力系统为核心，力图改变以往供电、供气、供冷、供热等各种能源供应系统单独规划、单独设计和独立运行的既有模式。利用现代物理信息技术、智能技术、管理模式，在规划、设计、建设和运行的过程中，综合能源对各类能源的分配、转化、存储、消费等环节进行有机协调与优化，充分利用可再生能源的新型区域能源供应系统。
1. 开展综合能源业务的优势
区域优势：新能源企业的业务分布较为广泛，因此对全国很多地区都较为熟悉，在项目信息获取、地方政府资源协调等方面具有地域优势。
项目优势：新能源企业在项目前期、立项、科研和开发流程管控上，拥有大量的项目案例和经验，综合能源服务业务虽然相对复杂，但与风电、光伏等新能源项目相比，并无太大实质性差别。
除此之外，有些新能源企业还具有产业并购和新业务孵化经验，对于综合能源项目的开发和多元化特性来说，有着一定的优势。
成本优势：新能源企业多为央企或大型民企，在融资成本、风险管控方面优势较为突出，与小型民营企业相比，融资成本大幅降低，这为后期的项目开发和运作提供了较好的成本控制。
产业优势：新能源企业主要开发可再生能源，包括风电、光伏，这与综合能源服务通常以清洁能源为基础相符。
2. 开展综合能源业务的制约因素
传统的能源行业，多是从产业链上游向下游延伸的纵向模式，而综合能源业务则是围绕客户需求提供一站式服务的横向模式。对于新能源企业而言，如何从传统模式向新模式转变，需要做一些调整。
一是服务模式的调整。即从以产品为中心的模式，转变为以客户为中心的服务模式。传统能源行业，往往围绕产品营销开展服务，服务模式是以产品为中心。而综合能源服务是以能源服务为主营业务，围绕客户的综合需求开展服务，服务模式是以客户为中心。为了提高客户满意度、增强客户粘性，综合能源服务企业甚至不仅仅提供能源服务，还可以针对客户使用能源背后的最终需求，考虑客户对成本、安全、舒适、便捷、速度等方面的要求，提供物业管理、垃圾处理、碳金融、智慧生活等相关服务。
二是互动关系的调整。综合能源服务重点在于围绕关系开展营销，致力于建立、保持并稳固与客户之间紧密的、长期的互动关系，充分开展能量流、信息流、业务流的互动，吸引客户的高频次访问，赢得客户对企业的强烈认同甚至偏爱。新能源企业多与电网交道频繁，而与终端客户的接触相对较少，因此如何转变角色，转变长期以来形成的思维习惯，对开展综合能源业务的企业而言，需要尽快做出调整。
fqj
工商网监
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