智能硬件遭遇销量困局 看社区O2O如何破解

　　今年被很多人认为是智能硬件的爆发年，然而从上半年发展态势来看，并没有出现让人眼前一亮的爆品。销量不佳，成为当下智能硬件面临的最大障碍，整个产业的推进也受到极大制约。如何突破销量困局，成为亟待破解的难题。8月15日下午，《老蔡会客厅》在深圳举办第十期主题沙龙，邀请中国房地产物业O2O运营商、社区O2O创业者及投资人、云平台企业、智能硬件代表企业，共同探讨社区O2O运营商是否能够承载智慧家庭的渠道落地，进而带动智能硬件走进千家万户。

　　三大原因制约智能硬件销量

　　销量问题，直接影响到智能硬件的推广应用。作为物联网的节点，智能硬件的销量又影响到物联网的推进步伐。找到影响智能硬件销量问题的症结，才能有效地解决问题。

　　记者采访了深圳市智慧家庭协会秘书长蔡锦江。蔡锦江指出：“根据‘寻找爆品’活动对百余款智能硬件的调查和研究来看，智能硬件销量不佳主要有三方面原因。”

　　一是智能硬件本质是为“服务”而生，当前绝大部分产品只将功能性硬件简单的APP化，没有给用户带来解决问题的实质性服务，相反，很多都增加了用户操控的繁琐度。

　　二是智能硬件的实践者大都以小型创业公司及大公司的创业部门为主，这些团队特质单一，要么擅长硬件设计，要么擅长互联网及软件，很少有将硬件、云端及服务打通的技术积累能力。

　　三是智能硬件大都为体验性新型硬件产品，受互联网思维的影响，都喜欢众筹、电商等渠道，由于缺乏和消费者面对面的机会，没有真正的培养消费者使用习惯。

　　不难看出，智能硬件遭遇销量瓶颈，与产品设计、操作方式、功能等产品本身有关。同时，由于智能硬件没有一个切实有效的落地渠道，仅凭智能硬件厂商一己之力很难实现规模应用。更为关键的是，智能硬件的定位出现问题，智能硬件为何智能并没有想清楚，以至于出现为智能而智能的盲目性。

　　与物业公司合作搭建落地渠道

　　提升智能硬件的销量，不仅与智能硬件企业有关，也与物业公司、O2O运营商、云平台企业等息息相关。

　　在推动智能硬件落地方面，物业公司万科集团万睿智能科技总经理喻斌认为：“一方面，用户的服务和需求千差万别，每个智能产品进入家庭非常难，垂直云平台进入家庭也非常难。对此，社区将扮演重要角色。另一方面，当前O2O偏向于信息类O2O。此外，还有服务类O2O，服务类的智能产品延伸进家庭需要与物业、家庭服务相关联的公司进行深度合作，通过实现智慧社区建立智能硬件的落地渠道。”

　　在智能硬件的入口问题上，云平台企业风向标科技总经理马延文指出：“智能硬件需要搜集用户信息从而提供相应的服务，社区和家庭是用户数据的聚集地，因此成为重要的入口，智能硬件企业和云平台厂商需要和物业公司合作。其次，在合作方式上，需要围绕物业本身所经营的内容来合作。”

　　“根据产业发展需求，明年将是智能硬件系统年。”蔡锦江指出，智能硬件的推进方式将不再是智能硬件企业的单方面行动，而是将与物业公司、O2O运营商、云平台企业等相互合作，搭建一个闭环的生态系统，从而实现智能硬件的落地和规模应用。

　　当下，整个产业的营利模式已发生变化，企业单打独斗的方式已行不通。企业之间构成一个大的共同体，更多的需要协同并进，根据各自己的优势发挥相应的力量。

　　与服务资源关联提升用户粘度

　　智能产品的智能不在产品本身，而是体现在其承载的服务上。对此，智能硬件除了产品本身、渠道建设之外，还与应用场景相关；而这种应用场景与服务资源紧密相关。

　　蔡锦江指出：“当前的产业背景已发生变化，以前产业依靠的是供应链，现在依靠的则是生态链。在生态链下，产品的形态从功能型转向服务型。比如空气产品，针对糖尿病空气模式、哮喘空气模式、美容空气模式等。今后，智能硬件的服务产品将围绕空气、水、食物、医疗等逐步展开。”

　　在推进这种转变的过程中，马延文指出，智能硬件需要围绕用户以及与物业相关的问题。比如，如果住户需要维修拨打电话时，可以提醒排在维修需求的第几位，这样能有效减少住户对物业的不满。这将是智能服务与物业非常有价值的结合点。

　　对于如何将智能硬件与服务真正连接起来，招商局物业总监肖龙飞表示：“社区服务是有边界的，特别是固定小区。比如智慧养老，家中的智能硬件感知信号并将其存到云平台，云平台组织后台的服务资源提供服务，这里面涉及到智能硬件感知的信息和服务资源的匹配。”

　　肖龙飞分析了O2O服务“厨娘驾到”和海尔智能产品的结合模式，海尔智能冰箱可以对每天冰箱中的食物储存量进行计算，然后自动调节温度；而“厨娘驾到”可以提供相应的补货采购服务，这就是一种需求。“厨娘驾到”组织食品采购供应链，海尔冰箱实现储存，从者两者共同打造一个生态链系统的闭环。

　　“为了更好地发挥智能硬件的服务，还需要与社区公共系统关联。”万睿智能科技总经理喻斌举例指出，比如说远程空调控制，下班时开启空调，但是如果用户忘记，或开车时不好操作，或开启后在路上碰上塞车等，如果智能硬件与社区公共系统产生关联，则更为理想。

　　对此，智能硬件企业在进行产品设计时，需要注意两点。喻斌指出，一是要考虑产品与服务的关系，二是考虑物业管理与服务的联动性。

　　“产业链各个环节实现对接后，通讯链、数据链、服务链互相打通，这是智慧家庭生态系统三条基础。“蔡锦江表示，“未来，智能硬件将会扮演‘基础产品’角色，成为生态链上的节点，收集用户数据。物业公司将根据用户数据提出服务需求，其他公司基于用户需求，开发定义服务产品。”

　　当前，物业、O2O服务平台商、云平台、智能硬件企业间共建生态系统的意愿初步形成。难点在于，在大产业大融合下，由谁来主导？如何运营？利益如何分配？各环节企业定位的边界在哪？这些难题仍需产业界的共同推进从而不断达成共识。本次《老蔡会客厅》发起的探讨是产业大融合的开始，有了开始才有融合的机会。