小语智能近日推出客服系统——易捷客iService V5.0

客服作为连接顾客和企业之间的纽带，承担着服务和营销的重要作用。如何提高客服效率，把握客服质量一直都是企业需要努力改善的重点。但在企业的发展经营中，会遇到许多难题，传统的客服中心更是企业内问题频现的部门。

小语智能作为一家AI技术与行业化平台解决方案服务提供商，近日推出全新智能客服系统——易捷客iService V5.0，将人工智能技术应用到企业运营中，致力为企业客服中心带来革新力量。

智能客服系统——易捷客iService是小语智能凭借其15年通讯领域技术积累及AI创新技术所打造的核心产品，根据企业需求不同提供可定制化解决方案，可为企业实现本地部署。易捷客iService支持全渠道一站式接入，集IM、呼叫中心、在线客服、智能机器人、CRM、工单一体化等多功能与一体，助力企业提升与客户的实时沟通效率，打造企业良好口碑形象和高质量的服务品质。

小语智能客服系统——易捷客iService界面图

全渠道接入，统一平台响应管理

互联网技术的发展为沟通平台提供了无限可能，客户沟通需求逐渐多样化。而由此带来的咨询量增加，各个平台来源消息混杂，无法同步，造成消息滞后，无法统一管理，增加坐席工作难度。

小语智能客服系统——易捷客iService整合Web、微信、QQ、APP、微博、邮件、短信、电话等多渠道的诉求请求，统一工作台响应管理，无需切换页面，减少无效操作带来的时间浪费，极大的提高了工作效率。

工单管理，满足企业随需而变的业务需求

小语智能客服系统——易捷客iService可实现工单流程的自定义管理，无论是销售线索、技术支持，还是售后服务记录等，都能满足企业随需而变的业务需求；

同时，无论来自哪个渠道的事情，易捷客iService也都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。

易捷客iService还能对工单进展全流程可见，从事情的开始，到事情的结束，记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

智能客服机器人，金牌服务永不离线

在企业客户服务过程中，客户咨询的问题其实有很大一部分都是类似的，而且重复频率较高，在咨询量高峰期，工作量增大，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，而且坐席对同样问题也会产生厌烦情绪。小语智能客服系统——易捷客iService提供智能客服机器人，7*24小时全天在线，通过语义精准解析，可自动回复大部分客户问题，提升客服响应速度，节省客服成本。

数据大屏，可视化管控全局

小语智能客服系统——易捷客iService，支持多方数据整合，搭建流量地图，可高效诊断业务。通过各类炫酷组件，实现数据大屏可视化展示，将多维度数据齐聚眼前，有机整合后呈现出最有价值的部分，从而更好地帮助管理者进行高效决策。

来电弹屏，整合用户行为数据

小语智能客服系统——易捷客iService，在客户来电时，可自动弹屏，通过电话号码信息或其它属性定位客户，在屏幕上显示客户信息，实时掌控客户基本情况。同时，可整合用户实时行为数据，统一识别客户身份，准确把握客户需求，提供延续式服务，提升客户体验及满意度。

智能质检，客服质量更透明

小语智能客服系统——易捷客iService，可支持质检规则进行自定义设置，沉淀了十多年的行业经验，内置规则更有针对性；所有质检过程可实时监控，让质检结果有据可依，并支持多角色多维度查看质检结果，指导员工成长；同时，易捷客iService支持通话会话双重质检，通过ASR语音转文本，让质检效率提升5倍；

小语智能客服系统——易捷客iService，目前已有许多客户的成功实践应用，可显著提升企业的客服工作效率和质量。未来，小语智能将会给予用户需求持续创新，利用创新技术为企业客服提供更优秀的解决方案，帮助企业客服变得更智能，让用户沟通变得更简单。

欲了解小语智能客服系统——易捷客iService更多详细功能，可向小语智能客户经理咨询哦！