容联.七陌助力酒连网 升级智能自助服务体验

1998年，中国酒类电子商务开始萌芽，经历了B2C、C2C、O2O、B2B等多种模式，销售额已过千万亿。面对如此激烈的竞争，各平台该如何从客户服务层面寻找突破口？

酒连网是国内大型垂直于酒类产品购物平台，公司成立于2012年，秉承“惠于客、诚于商”的经营理念，以电子商务+实体店面的营销模式，整合贵州白酒，致力于打造“原厂正品，诚信直销，假一赔十，全国连锁”的贵州白酒保“真”专卖平台，竭力传播贵州酒文化，助推贵州白酒品牌平稳，健康，快速发展。

酒类电子商务经过多年的快速发展，已经成功形成了“线上+线下”的营销模式。随着移动端电商的普及，电商平台都在着手构建全渠道的服务体系，对消费者进行全面且立体的服务，以此满足消费者的消费升级需求。因此企业对于消费者的服务需求也日益增加，并逐渐成为企业的一大痛点。身为酒类电子商务领头军的酒连网快速意识到客户服务转型升级的重要性，引入容联七陌智能云客服系统，帮助提升消费者购物体验，提升销售转化。

01 全渠道整合，打造立体服务场景

为了满足消费者多应用模式的需求，酒连网打造了“网上商城+实体连锁+电话订购”的营销模式。其中网上商城又覆盖了官网以及微信公众号，通过七陌云客服的接入，将来自各个渠道的用户咨询全部集中在七陌智能客服一个平台上，酒连网的客服无需不断切换平台进行用户回复，提供回复速度，从而提升用户体验。

02 智能客服机器人，升级智能自助服务体验

随着白酒电商平台的发展，用户量激增。伴随而来的用户咨询量也不断增多，不可避免的会出现大量重复性高的咨询问题。如果客服逐个回复，不仅浪费时间，从而导致错过一些真正的疑难杂问。这就会导致酒连网客服团队增加大量无效工作，占用客服团队有效工作时间。

七陌智能机器人为酒连网在线客服提供统一智能的自助问答体系，可以快速给出答案，缩短咨询处理时长，同时语音识别准确率达92%。大大减轻客服工作压力，真正实现7*24小时响应用户需求。从而，用户可以得到及时回复，客服将有更多时间去解决服务深层问题，实现人工与机器人的高效协作，进一步升级用户体验。

03 稳定安全的系统，保证高可用性

七陌始终将平台安全稳定定为第一要素，因此从硬件方面、软件方面以及人员配置上，都配套了最高标准的设施和人员支持，并制定了安全维稳的相应方案与解决措施。

七年来酒连网始终秉承“惠于客、诚于商”，坚持为消费者提供高质量的保真白酒、优质的客户服务以及极佳的消费体验。为贵州白酒品牌保驾护航的同时，也在为中国酒文化增光添彩。容联七陌有幸为酒连网提供最专业的客户服务解决方案。未来容联七陌也将一直专注在智能客服领域，不断完善多渠道在线客服，云呼叫中心、智能客服机器人、智能质检、工单以及CRM等功能模块，为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。