售前技术支持工程师的工作流程

产品型售前项目

产品型售前主要从事公司已有软件产品的投标、宣传和推广等工作。

1 产品特点分析

2 客户前期交流

SPIN方法（背景问题，难点问题，隐含问题需求，效益问题）。

3 编写产品方案

项目背景，需求分析，总体设计，产品功能，产品安全，效益分析。

4 进行产品演示

事前准备，开场白，功能演示，回答客户提问，事后跟进。

方案型售前项目

方案型售前主要是指以解决方案和投标文件写作为主。

1 收集资料

2 整理解决方案

帮助客户解决当前业务碰到的问题，包括项目概况、现状分析、总体设计、功能设计和实施方案等内容。

项目概况包括项目背景、建设目标、建设内容、建设意义。

3 应答商务标

咨询型售前

咨询型售前主要是指提供战略规划和实施为主。

1 前期咨询调研

准备调研材料，项目目标，实施方案。

2 调研材料分析

调研成果分析。

3 咨询报告编写

战略部分、规划部分和实施部分。

4 组织项目验收