顶尖AI技术+自学习,让外呼机器人越用越聪明

上月，315晚会曝光部分商家利用外呼机器人违法外呼，向用户拨打骚扰电话，推销各种商品。科技是第一生产力，智能外呼机器人将人从简单重复的工作中解放了出来，但必须要用在正确的工作中。

2016年，捷通华声推出了全国首个智能外呼机器人，并陆续服务银行、保险、电信等领域众多大型企业。捷通华声始终坚持AI技术服务正规、合理的外呼业务，为企业和用户共同创造效益。

例如，在信用卡逾期、保险到期、电信套餐升级等外呼场景，的确有大量的客户需求，利用智能外呼机器人外呼，一方面，话术内容标准统一，避免部分客户经理为成单而夸大营销；另一方面，机器人可快速完成大量电话外呼，相比人工，为企业减少大量成本，长期将减少用户购买产品/服务的费用，真正让用户和企业共同受益。

在金融领域，全国排名前5的某大型银行，应用捷通华声灵云智能外呼机器人，进行手机银行激活、理财产品到期回访及续购推荐、VIP客户低息贷款推荐、刷卡消费优惠引导等业务外呼。智能外呼机器人上线半年，累计成交各类金融产品超1000亿元，同时，为银行节省超5000位人工坐席成本。

某大型P2P贷款平台，由于业务量级大、用户多，每天都有大量逾期账单需要打电话催缴。通过应用灵云智能外呼机器人，及时进行大量电话的主动外呼，告知借款人逾期情况并沟通还款事宜：忘记还的提醒及时还，暂时有资金压力的约定还款期限，拒绝还的转接人工进行处理。

经业务数据统计，机器人外呼回款率达到90%，跟人工效果几乎相同，即：机器人外呼达到了真人水平。

在保险领域，灵云智能外呼机器人被用于保险到期续保场景。例如，在国内某大型保险公司，灵云智能外呼机器人与保险公司业务系统对接，在车险到期前1个月，外呼车主，根据车主最近12个月理赔情况，告诉今年续保的优惠折扣，并推送当地4S店免费保养、免费洗车等优惠内容，引导车主及时续保。

在电信领域，捷通华声与三大运营商合作，用智能外呼机器人做电话卡激活引导、家庭套餐升级推荐、VIP客户4K/宽带免费升级预约等业务的外呼，帮助运营商快速完成海量客户的套餐升级和网络升级工作。

对话流程可视化编辑快速建立外呼机器人

为了方便企业应用外呼机器人，灵云智能外呼系统提供可视化、拖拽式的外呼策略编辑。

每个会话节点，可配置问答知识，应用语义理解技术，让机器人准确理解用户意图，从而跳转至相应节点。

外呼策略完成后，可建立工单，设定合适的时间，进行批量外呼。外呼过程中，如遇疑难问题，机器人可灵活转人工，外呼过程中用户需要的详细产品介绍等信息，系统也可以通过短信发送。

外呼结束后，系统可对会话内容进行意图匹配，将通话结果自动分类。例如，电信套餐升级外呼结果，将通话自动分为客户有意向、有意向但暂时不想升级、不想升级等类别，以便后期业务办理或人工跟进。

顶尖AI技术+自学习让外呼机器人越用越聪明

为了让外呼机器人真正达到良好的外呼效果，捷通华声灵云智能外呼机器人提供一系列强大功能：

话术模板：提供金融催缴、保险回访、电信推广、汽车销售回访等业务外呼话术模板，简单修改，便可完成外呼策略；

专业语音识别：提供金融、保险、电信、汽车行业专属语音识别模型，行业词汇识别精准，整体识别率业界顶尖；

TTS多音色：提供回访、推广场景的甜美、自然音色，催缴场景的正式、严厉音色，以及个性化录音定制；

语音识别自学习：对于识别错误的词字，进行标注训练，识别率不断提升；

知识自学习：话术各个节点，不断学习用户问法，应答正确率不断提升。

在灵云智能外呼机器人的过往应用中，相比人工坐席，平均可减少企业90%的人工成本，提高500%的工作效率。

基础外呼机器人做，复杂外呼人工来处理，把人力解放出来。灵云智能外呼机器人，在降低企业成本的同时，促进外呼业务走向统一化、规范化，真正让外呼为企业和用户共同创造效益。