游园黑科技：重新定义与游客的互动

清明刚过，五一又近，正是春游好时光。想必你又回忆起了各个假期里的人人人从从从众众众……各大景区游客爆满总是让人「排队两小时，玩耍两分钟」，一整天下来还是余兴未尽。

当然也可以用一些特别的方法，比如早起（小天表示拒绝），赶在开园之前就去门口守候，第一个跨进园区大门，直奔游乐项目。但本来去游乐场是为了放松休闲，结果比上班还累就有点得不偿失。

或者你可以选择错峰出行，不在周末节假日这种高峰期凑热闹，只需要解决请假这个小（da）问题。

其实对于游客来说「排队两小时，玩耍两分钟」，更多只是一种调侃。毕竟如今我们身处一个信息爆炸、娱乐至死的时代，各类小假期里，如果实在不喜欢游园的拥挤，那做一个快乐的肥宅似乎也挺好。

可是对于游乐园的经营者而言，这却是一个关乎存亡的矛盾——经营者自然希望游客愈多愈好，这意味着人气与收入；但另一方面，游客爆满又会降低游园体验，不能让消费者满意才是服务行业的大忌。

香港海洋公园的「四十不惑」

作为香港历史最悠久，也最具代表性的景点，香港海洋公园横跨两个山脉，毗邻悬崖而建，当你在过山车上放声尖叫时，就能看到不远处憨态可掬的熊猫和海豹。

40年前初亮相，海洋公园是香港的宠儿。海洋公园不只是香港的新事物，更是世界上独一无二的。40年过去了，海洋公园的魅力不仅在于独特的地理环境，还因变得更活力、更智能，而依然备受全世界各地游客的宠爱。

游园黑科技：重新定义与游客的互动

过去的香港海洋公园，同样遇到过让游客在漫长排队中「累觉不爱」等问题，而海洋公园与 SAP 数字化力量的碰撞让一切不断改变。

香港海洋公园管理者认为，公园运营同样属于服务，那么提高游客游园体验的关键便在于互动，通过互动游客能满足需求、及时获取到自己想要的信息、规避部分风险与不愉快的等待，游园体验自然会得到提升。

基于数字化技术，香港海洋公园与游客的互动不再只开始于游客进入园区，而是前置到游客拟定行程计划的过程中。

当游客在公园 App 上登录会员账户时，系统将基于游客此前的游览数据给出适宜的游玩建议。此外，游客还能通过 App 平台了解到附近餐厅与商店运营情况，更好规划行程。

针对游客最烦恼的「排队」问题，自2016年以来，利用数字化技术，园区就不断在收集访客流量数据信息，将数据进行分析与预测后，通过移动设备实时传递到需要访问的游客手中，让他们不仅能提前知道自己心仪项目的排队情况，同时还能进行项目预定。这样一来，游客可以通过对自身行程的合理规划与安排，最大程度地减少排队等候。而在过去，项目排队时间等都是由现场工作人员记录在纸上，然后发传真到相关部门。

越活越年轻的海洋公园正在创造全新体验

数字黑科技因为拥抱管理的方方面面以提升商业运营表现，而实现其意义。看看香港海洋公园内部的管理，你会发现许多新的部门随着数字技术发展不断涌现：数字营销、商业智能、人力管理系统部门……

同时，你会发现，过去十年中，公园员工的平均年龄从40岁降到30岁，员工数量增长了5倍。园区如今有2000余名正式员工，另外在重要的节点还将增加2000余名的兼职员工与表演者。随着年轻一代加入到海洋公园，管理团队开始重新思考他们对数字化管理、沟通、处理等方式的反应。

快乐的员工才能为客人带来快乐，数字化整合式人力资源管理系统是海洋公园的选择。在提升工作效率与员工的满意度的同时，加强员工能力、提升服务水平。用技术促进员工学习与发展也成为了改善游客体验的关键。

当然，除了提升员工水平之外，园区的产品也需要进一步的升级，不断扩展新技术以带给游客更多更好的体验，比如去年香港海洋公园引入了虚拟现实技术打造沉浸式体验。让游客在乘坐矿井列车的同时，还能了解整个关于亚马逊的故事。

SAP，足够会「玩」！

游园之余，在娱乐体验与智慧乐园上，SAP 还能怎么玩儿？

SAP 作为太阳马戏的合作伙伴，运用黑科技量身打造舞台剧场与互动装置。在《阿凡达前传：托鲁克-首次翱翔（TORUK-The First Flight）》剧目中，太阳马戏通过与 SAP 的技术合作，让观众可以通过剧目的专属 App 与现场声光表演效果互动，魔幻科技得以从舞台延伸至观众席上。

在表演前通常会请观众将手机关机，但在这里正好相反。通过移动端应用，观众可以了解更多关于演出的信息。

SAP HANA 平台无缝整合表演控台以及云端应用，从云端抓取资料，转换成精准的坐标位置，让定制化的不同特效可以准确地投影在观众的确切位置，让观众成为演出的一部分，沉浸到美妙的表演中。

打造马戏大剧还不够，在去年 CeBIT（德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会）展会上，SAP 还在 d!campus（数字化园区）中架起了一座60米高的摩天轮！

其实这座摩天轮是 SAP「智慧游乐园 the Intelligent Entertainment Park」展示的实体部分。在「智慧游乐园」解决方案中，SAP 运用物联网、机器学习、SAP Leonardo 数字化创新系统和 SAP S/4HANA 等创新成果创造出一个未来感十足的数字世界：

◇通过实时分析园区人流量，为游客智能推荐游览路线。

◇优化餐馆运营管理，随时为游客提供新鲜美味的食物。

◇运用物联网数据，园区可以更好地计划服务设施的维护。

而你会发现，这里的诸多部分已经切实运作在香港海洋公园！