数千名员工偷听亚马逊语音助手 Alexa 用户对话,以改善产品体验

如果你想不通过打电话就预约医生或者检查药物状况，亚马逊语音助手 Alexa 或许可以帮你。

本周，Alexa 已经通过了 HIPAA 法案，这意味着亚马逊可以与医院或其他健康服务提供商合作，处理那些经过保护的健康数据，并在 Echo 音箱上共享个人信息。

但用户现还无法通过该设备呼叫医生或治疗师，这一功能可能还需要几年时间才能实现。

目前，亚马逊开发的应用程序只是基于邀请访问的环节，最初的 6 个开发人员都没有以连接患者和医生为目标。而且，这几位专注于数字健康的开发人员对于病人使用 Echo 和 Google Home 等智能音箱进行医疗咨询感到担忧，因为最近业界不断有隐私问题出现，敏感的健康信息落入不法之手的风险太大。

本周早些时候，彭博社报道称，有数千名员工偷听了 Alexa 上的一些对话片段，以改善产品体验。

（来源：亚马逊）

98point6 的首席执行官 Robbie Cape 说，“这很棘手，为了维护用户的信任，亚马逊 Alexa 需要确认她在和正确的人对话，还也要确保房间里没有其他人在听对话”。98point6 是一家通过智能手机和网络提供虚拟医疗咨询服务的公司，其总部位于西雅图。

Cape 的团队中有许多前亚马逊和微软的员工，该团队一直在考虑 98point6 的技术是否应该支持语音助手，但他们还没有推出任何项目计划。

Talkspace 首席执行官 Oren Frank 也一直在考虑如何将他的虚拟治疗应用程序与包括 Alexa 在内的语音技术相结合。因为如今，许多用户已经更喜欢用 Siri 输入文字了。但他表示不太愿意相信 Alexa，因为用户认为他们的个人信息被安全地保护才是至关重要的。

Frank 说：“就算我暂且相信亚马逊在个人隐私方面好于 Facebook，但同时我也意识到他们是提供医疗保健服务的新手。”

尽管如此，Frank 同意许多卫生保健部门工作人员的观点，即语音技术是“十分方便的通信模式”。

目前，亚马逊正在更多地关注开发营养辅导程序以及帮助用户寻找附近的医疗服务的工具。法律专家表示，这些领域涉及的责任较小，而且可能存在的滥用行为较少。

Ogden Murphy Wallace 律师事务所驻西雅图的律师 David Schoolcraft 说：“在我看来，他们的做法是正确的。找个诊所进行紧急护理或基础的随访，这些都是比较通用的做法，不太可能造成伤害。”

与此同时，亚马逊也正在研究未来可能增强保护隐私的技术。例如，据报道，该公司正在开发更强大的可以识别家庭中特定声音的能力，并正在开发集成了 Alexa 的耳塞，用户能够防止周围的人听到对话。

Schoolcraft表示:“对于亚马逊来说，这将是一个长期的过程，需要不断的监控、培训和教育。合规是一个过程，而不是一蹴而就的。”