他们让用户买的是“套餐”，自己提供的却是“套路”

前段时间，看到《揭秘农村免费移动宽带“内幕”》，行业外的人看到后必然义愤填膺，但行业内有些人却“心知肚明”。因为，这些内幕，就是我们行业内的人制造出来的，他们为了所谓的业绩，创造了各种所谓的套餐，他们让用户买的是“套餐”，自己提供的却是“套路”！

追溯历史，手机套餐应该说是市场经济的产物、市场竞争的产物，也是提升服务，尤其提升个性化服务的市场化需要，套餐本身没“原罪”。然而，套餐盛行之后，变得越“套”越多，越“套”越复杂。不仅用户不明白，甚至有时运营商自己也搞不明白。也难怪，这些隐含“套路”的“套餐”，凝结的是发明者的“聪明”和“才智”，岂是一般人能看得懂、弄得明白的。

8元保底消费，够意思吧？但你可知道，套餐内只给100MB流量，套餐外1GB却需要296.96元，只要把卡装进智能手机，“偷跑流量”的APP，就足够让你的钱包成功“瘦身”。预充点话费免费送你个手机，够有诚意吧？但隐含的条件是现有套餐模式几年内不许变，其实是想让你几年内保持高消费。想降消费套餐？可以！补交设备费再说。于是，免费手机立马变成高价手机。

优惠天天有，只是没诚意！很多套餐都装满了“套路”：套餐内假装优惠，套餐外“天价”收费；吆喝“不限量”，实则限速又限量；说是免费赠送的体验服务，却神不知鬼不觉地开启了自动收费续订；号称免费赠送，实则捆绑了许多隐形消费和不合理条件……这样的套路，让人防不胜防。

对于广大用户来说，想少进几个“套”得“烧脑”；被“套”选择隐忍得“烧钱”；发现被“套”想维权，又得“烧心”。套餐里面的“套路”问题让民众苦不堪言，难怪政府大力推“提速降费”，公众的获得感却并不强，也难怪运营商近些年的“名声”不怎么样了。

讲到这，有人估计会说：这么多年都过来了，没毛病啊！民众再不乐意，也没人会因为每个月多个十几、几十块钱告我呀，而且这些套餐都是精心设计的，打得都是法律的“擦边球”。大不了用户投诉得“凶”了，就退给他呗，不会出什么问题！这或许是很多玩“套路”者玩的“小心思”。

可能还会有些企业自认为跟行业监管机构关系不一般，大家在行业内“抬头不见、低头见”，不会为了这点“小事”伤了和气。而事实是，套餐里的“套路”问题，岂是行业监管机构一家监管的范畴？涉及消费者利益的问题，政府很多职能部门都有相应的处置权限。去年，工商、消协同时关注到了“不限量”套餐中的“猫腻”，并要求整改，这才使兴起不到一年的套餐，从此“绝迹”。

套餐里面的“套路”问题，针对个别用户确实显得危害不大，但是套餐往往“套住”的是一大群人，表面看危害不大，实则影响面广，容易引起舆论关注，容易“沸腾”民心、引起民怨。熟悉国家司法体制改革的人应该知道，反贪反渎职能从检察机关剥离后，强化了检察机关公益诉讼的职能。

不难看出，影响面这么广的“套餐”类问题，很容易引起公益诉讼。一旦走入司法程序，司法机关届时将以“人民的名义”把相关企业甚至政府机构送上被告席。最终，所有的“套路”套住的将是自己！企业也将深陷“塔西佗陷阱”，今后无论说什么、做什么，总被认为是在耍花招、忽悠人。

客观来讲，“提速降费”提出后，电信运营商在提升服务质量、降低资费水平等方面不是没有努力，不是没有成绩，但垄断习气滋生的傲慢情绪依然存在、耍小聪明的“套路思维”仍未扭转。

“说话要言行一致，行为要表里如一。”清末商人胡雪岩的这句经验总结，至今读来仍有分量。在这以消费者的名义，提醒“套路君”：少一点算计，多一些真诚；少一点傲慢，多一些担当，才能赢得消费者的信任与青睐。

“出来混，总是要还的”，小心“套路”套住了自己！