全球第一家机器人酒店近日丢弃一半机器人

据报道，位于日本的全球第一家机器人酒店近日将243名员工中的一半“解雇”，因为机器人员工的工作效果尚不如人类。日本的Henn-na旅馆（意为奇怪的旅馆）发现机器人会惹恼客人，还经常会出故障。

客人们抱怨说，他们的机器人客房服务员会误认为客人打呼噜是一种指令，于是会在晚上不断地吵醒客人。与此同时，前台的机器人也不能回答基本的问题。工作人员不得不加班加点地修理不好使唤的机器人。一名工作人员说:“现在有一半的机器人下线了，我们接到客人的投诉电话也少了，不用不断地修理机器人，问题就简单多了。”

2015年，佐世博的Henn-na旅馆在高调的宣传中开业，并被吉尼斯世界纪录认证为世界上第一家全机器人酒店。

它最初有80个机器人，很快数量就增加了两倍。但据《华尔街日报》报道，问题很快就出现了。客人们说，当他们住在酒店的时候，大约一半的机器人是坏的。另一些人则对名为Churi的室内助手感到失望，它除了基本的对话功能之外，什么也做不了，也不能调节暖气和灯光，与苹果(Apple)的Siri和亚马逊(Amazon)的Alexa互动系统相去甚远。

2017年入住过该酒店的西口淳史(Atsushi Nishiguchi)表示，在对Churi越来越失望之后，他试图给酒店前台打电话，但发现房间里没有电话——因为他只能用Churi。

于是他不得不用手机打给前台求帮忙。另一位客人石川吉久也曾多次被Churi吵醒，Churi问他:“对不起，我没听清。你能重复一遍你的要求吗?”

直到折腾到早上6点，他终于意识到出了什么问题——是他的鼾声引发了它的自动反应。经理们说，Churi得到的评价太低，于是被彻底在酒店停用。机器人接待员也被替换了，因为它不能告诉客人航班时刻表之类的信息，也不能帮助他们计划在旅行期间要做的事情。

取而代之的是两个恐龙机器人，但也好不到哪去，人类同事必须帮助它们才能完成登记客人的护照。这家酒店的经理大江健硕(Takeyoshi Oe)说，更换机器人的成本很高，这意味着其中一些机器人只有4年的寿命。

问题不止于此，有两个行李搬运工机器人已经被停用，因为全酒店100个房间中，它们只能去24间搬送行李，其他的到不了。由于这些机器人只能在平坦的地面上行走，如果它们在建筑物之间遇到台阶，或者移动时沾上了水，它们就会停止工作。

拥有这家Henn-na旅馆的旅游公司总裁Hideo Sawada告诉《华尔街日报》，他并没有放弃建造机器人旅馆的想法，但他承认这需要做一些调整。

他说:“当你真正使用机器人时，你会意识到有些地方不需要它们，或者只是让人们感到厌烦。”