智能客户服务中心推动进入＂AI+＂时代

提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入"AI+"时代。

架构：

产品特点/优势：

交互的智能性

智能场景化服务，多轮对话、动态场景、多句组合意图、深度推理能力、有序问法、多意图理解、意图推荐、自动上下文及动态知识载入

最先进的智能会话引擎--数千亿次交互的实践验证，高度工程化，超强稳定性

全面的AI自主知识产权

行业内超过98%的系统应答准确率

渠道的全面性

支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入

整合各类电子渠道资源，可全面覆盖目标服务客户

行业的覆盖性

提供了知识库分层架构（语言、业务、企业等）

积累了近千家运营商、金融、政府、电商、制造业等领域语义库/知识库

管理的统一性

知识、服务、渠道、语音、运维和系统管理平台统一成熟

即时分析访问数据，为服务策略的调整和内容优化提供智力支持

平台的开放性

提供面向应用的SDK增值开发接口

可以与第三方通讯软件产品（SMS/TTS/ASR等）相整合

可以与第三方业务应用系统（CRM/OA/ERP等）相集成

可以与第三方客户端应用软件（APP/WEB等）相对接

案例：

金融领域

招行信用卡用户可以通过加好友的形式，与招行信用卡中心智能微信客服进行互动，通过银行卡或身份证号与招行网银系统进行绑定对接，开展还款，转账、积分兑换等复杂业务。该平台可以24小时不间断的为招行用户提供在线服务，交流界面友好、通俗易懂。

运营商

中国联通1+31微信营业厅：以"被动（自助服务+智能机器人+人工客服）+主动（富媒体资讯）服务"的方式开展多媒体交互的，对外完成销售手机、靓号、上网卡，优惠、套餐咨询，查询话费、余额、账单，办理国际业务、3G业务等服务；实现 32个省市多功能、统一工作台，包含主动富媒体资讯推送功能、人工客服代表工作台、数据报表管理、系统运营管理、客户管理等

关于小i机器人

小i机器人是领先的人工智能技术和产业化平台供应商，提供包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系，为上千家大中型客户、数十万开发者及中小企业提供服务，全球用户超过8亿，实现AI的大规模商用落地。

小i机器人在上海、贵阳、深圳、南京、香港、美国硅谷设立6大研发中心，主导了全球第一个人工智能情感交互的国际标准和国家首个语义库标准，每年在国内外申请百余项软着、专利，拥有全面、自主的人工智能知识产权。与复旦大学、中国科技大学、香港科技大学、中国科学院软件所等建立联合实验室，承担了多项国家及省部级重点项目。

作为人工智能产业应用的先行者，小i机器人挖掘了智能客服、智能知识库、智能办公、政务自流程、智能语音导航等多个人工智能应用场景，十多年实践项目、数千亿次交互的不断验证和优化，小i机器人拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎，在多个行业和领域沉淀了超大规模的领域语义库，行业知识库。

小i技术的领先性及成熟的产业应用，赢得了国际国内的广泛赞誉，权威咨询机构Gartner称小i为"会话式AI"的全球典范，能够提供云端智能交互能力，未来可连接万物。