物联网技术如何改善乘船体验

Caremar是唯一一家在那不勒斯海湾运营的航运公司，它与X-System和沃达丰物联网共同开发了一个“24小时自动化售票系统”，该系统能够通过一台由电池供电的移动设备来管理支付和旅行证件的发放。

Caremar是唯一一家在那不勒斯海湾运营的航运公司，它与X-System和沃达丰物联网共同开发了一个“24小时自动化售票系统”。该系统能够通过一台由电池供电的移动设备来管理支付和旅行证件的发放，并提供完全安全的4G连接。

挑战

创新性的改善客户服务水平

继2015年私有化进程之后，Caremar开始了复杂的技术创新过程，旨在改善客户服务水平，增强自动化控制，并简化业务流程。Caremar的IT部门在这个过程中发挥了核心作用，协调并实施了前任管理者无力开展的一系列项目。

在Caremar决定投资改进的领域中，客户售票服务就是其中一个。

Caremar首先决定在那不勒斯湾经营的航运公司中对旅行证件的发放过程进行自动化和数字化改造。借助一台无线连接的24小时移动售票设备，乘客可以轻松完成支付过程。由于售票设备内部集成了电池，所以可以独立于电网运行。

解决方案

在渡轮码头和船上采用自动化移动售票设备

Caremar公司的IT主管Antonio Iannucci回忆道：“ 合作伙伴的筛选按照常规流程在进行，我们希望找到具有以下两方面特质的合作伙伴——具有较高的技术能力，解决方案的成本又在项目的预算范围之内。”

这一阶段需要研究市场中所有玩家的技术水平，并比较Caremar项目计划实施的各种提案。作为Caremar的长期合作伙伴，沃达丰提出的技术解决方案具有可靠性和一致性，所以本次Caremar最终选择了沃达丰。

由于接近夏季，项目时间非常紧张。为了快速实施解决方案，沃达丰在分析和详细研究阶段选择视频会议平台代替面对面的会议。

经过复活节期间的测试，设备得到进一步完善，更重要的是，在解决了港口的连通性问题之后，这套由X-System和沃达丰物联网共同开发的解决方案于Caremar的船队中全面推出。

搭载该系统的票务打印机可在渡轮码头或船上发行旅行证件，并使用了标准POS系统，支持信用卡支付。

这些设备使用沃达丰4G网络代替了标准的局域网（LAN）连接，其内部集成的电池在完全充满电的状态下可持续使用8小时。

此外，这些移动设备还可以与Caremar的预订系统同步集成。凭借X-System和沃达丰在西西里岛的专业服务，既保证了移动设备和中央服务器之间进行数据传输的安全性，又保证了乘客支付流程的安全性。

在未来，Caremar还将利用这些设备使得季票持有者可以直接登船而无需经过售票处，从而使管理变得更有效率。Caremar建立的网络很快也将投入使用，届时，乘客可直接通过短信实现登船。

这项服务目前由一些最知名的铁路公司提供。长远来看，收集渡轮码头和船上乘客的相关数据也使得Caremar能够通过提供确切的乘客数量来履行其法律义务。