融合通信解决方案是面向互联网的ICT融合通信业务

融合通信 （RCS, Rich Communication Suite） 解决方案是面向互联网的ICT融合通信业务，通过借鉴互联网业务模式，除了提供个人增强通信服务外，同时将电信基础通信能力开放给家庭及企业，引导用户统一入口，聚合用户流量，增强用户粘性， 提供即时消息、文件传输、群聊、网络地址簿、消息存储、社交信息的发布和呈现等丰富的业务体验。

用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解决方案，依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力，整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云总机，建设可服务于中大型企业及政府适用于服务、营销及办公场景的智能云通信服务持续完善嘟嘟能力开放平台及嘟嘟通信运营平台的建设，实现云通信服务的全线上运营，并为集团及ISV提供基础通信能力服务，为大型企业，中小型企业提供一站式服务解决方案。

智能客服业务架构

方案总体策略

通过智能服务机器人降低企业客服成本、提升客服效率

降低服务成本

智能服务机器人替代人，用工成本降低；

场地租用成本降低；

日常办公成本降低；

管理成本降低；

提升客服效率

实现7*24服务模式；

简化服务流程；

降低用户服务等待时间；

重复问题快速解决。

通过建立一体化服务工作台，提升服务效率

全服务场景覆盖：移动、web、话机多端接入模式，全服务场景覆盖

全媒体统一出入口：全媒体接入，服务统一出入口，服务人员统一平台

建立服务资源智能调度中心，提升服务效率

整合与服务相关的业务系统到服务平台，为服务提供支持，提升服务效率；

建立服务资源统一调度中心，快速为服务提供支持，提升服务效率。

客服人员职能转变，价值提升

重复性工作全部由机器人解决，部分客服人员工作职能转变，成为机器人训练师；

客服人员的工作由原来解决50%以上的重复性工作，转变为全部解决非标、较复杂问题，并提炼总结问题形成机器人可自动应答的问题；

服务人员需要向服务业务规划、服务流程优化等更高规划性职能方向调整。

智能客服产品规划

智能客服产品功能

方案特点

服务业务全流程诊断及可落地的解决方案

基于服务的业务系统、数据快速接入能力

具备自主学习能力的服务机器人

具备全媒体接入能力的一体化服务工作平台

公司简介

用友移动通信技术服务有限公司（简称“用友通信”），为用友集团下属独立子公司，成立于2014年3月，同年8月获得工信部颁发的移动转售业务牌照，10月“用友通信”品牌发布，作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司，发展通信软件融合服务。用友通信明确定位于服务企业级市场，为企业提供通信服务与IT服务的移动信息化整合解决方案。