“最多跑一次”改革是否得到办事企业和群众认可？

自“最多跑一次”改革在浙江省实行一年多以来，成效显然。从浙江政务服务网获悉，截至目前，省、市、县三级梳理公布的“最多跑一次”事项已分别占同级总事项数的100%、99.59%和99.21%。那么，“最多跑一次”改革是否得到办事企业和群众认可？窗口服务人员服务质量和态度怎样？为获取真实反馈，进一步推进改革深入，各大政务办事窗口想尽快展开公众满意度回访调研。

回访调研怎么做。是自己消化？还是外包？如果自己消化，当务之急就是扩充客服团队，前期耗时长、后期成本高，且人员招聘、业务培训、管理调度、系统扩容…都是问题。如果外包给其他呼叫中心，也会出现各种问题。因为呼叫中心外包商对于短期、数据量有限的业务，承接意愿低，报价高。那问题来了，还有更好地解决方案吗？

随着近几年来共享经济在“双创”热土茁壮成长，灵活、智能的客服众包新模式应运而生。例如：远传技术“天堂声谷”云众包平台，依托SaaS平台，融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，提供知识、人力、技能共享服务，帮助企业把人力资源与服务需求弹性匹配，实现无缝对接。

2018年9月，远传技术“天堂声谷”云众包就承接了六家事业单位的“最多跑一次”窗口满意度回访任务。远传技术“天堂声谷”云众包快速响应，3天完成人员招募、培训、试呼及平台准备。

DAY1，接到六家事业单位的“最多跑一次”窗口满意度回访需求，六大办事窗口须20天完成近20万回访数据。

DAY2，梳理政务窗口业务，输出回访脚本和问卷，同时定向匹配会员招募（要求客服人员有满意度回访业务经验）。

DAY3，完成200人会员招募，进行线上业务培训及拨测，启动外呼。

DAY4，项目实施，“天堂声谷”云众包客服人员回访中……

特别提示：回访业务期间，两个窗口数据量超预测30%，远传技术“天堂声谷”云众包及时弹性增补，快速补充坐席。同时，各机关单位可根据外呼情况，灵活选择短信通知、二次外呼等功能。此外，“天堂声谷”云众包还可在微信公众号同步开展问询及调研，这都是普通呼叫中心做不到的。

DAY16，提前4天搞定22万满意度回访数据。经统计，与远传技术“天堂声谷”云众包合作后，各机关单位回访成本降低40-50%，且由远传技术“天堂声谷”云众包安排的专业客服承接，质量有保证，客户满意度达到专业客服中心同等水平。

远传技术“天堂声谷”云众包平台由浙江远传信息技术股份有限公司（简称：远传技术）出品。远传技术立足智慧服务领域，致力于智慧服务技术的研究，是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业。为客户提供智能客服解决方案、智慧服务云应用、智能服务机器人和行业解决方案系列产品及服务。作为连接企业与客户服务的桥梁，远传技术凭借对行业的深刻理解，对客户需求的精准把握，以“创造美好的客户体验”为使命，致力成为智慧服务技术的领军企业。