深耕AI领域：华微软件“基于LLM大模型RAG技术的投诉分析方法”获国家发明专利

近日，华微软件自主研发的“基于LLM大模型RAG技术的投诉分析方法”正式获得国家知识产权局发明专利授权。此项专利的取得，标志着我司在人工智能技术，特别是大语言模型与实际业务场景深度融合方面，又迈出了坚实一步。
随着企业服务规模的扩大，客户反馈数据量持续增长，传统的投诉分析方式在效率和深度上面临挑战。如何从海量、非结构化的文本中快速、准确地提取关键信息，并进行有效分类与趋势判断，成为提升客户体验的关键环节。

针对这一实际问题，我们的技术团队结合业务需求，探索将前沿的大语言模型（LLM）与检索增强生成（RAG）技术应用于投诉分析场景。与通用模型直接应用相比，该方法在特定业务场景下展现出更高的准确率和适应性。目前，该技术已应用于公司的weiBots企业知识库系统等AI产品，初步验证其实用价值。

审核编辑 黄宇