云知声斩获第21届“金耳唛杯”最佳客户中心年度10强

10月21日，2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京举行，云知声凭借其自主研发的Uni-ICS智慧客服解决方案，从众多参评项目中脱颖而出，荣获2025年度“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选——最佳客户中心年度10强·卓越技术厂商。这一权威奖项，不仅充分肯定了云知声在人工智能技术应用与落地方面的强大实力，也标志着公司在推动产业智能化升级的进程中迈上了新台阶。

“金耳唛杯”是中国客户服务与数字运营领域历史最悠久、最具权威性的行业评选活动之一，由客户世界机构（CCMWorldGroup）主办，自2005年创办以来已连续举办21届。该奖项以“数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库”为定位，通过科学严谨的评审体系，表彰在客户服务、数字化运营、客户体验等领域表现卓越的企业和个人，被誉为行业的“奥斯卡”。

云知声（股票代码：09678.HK）作为国内通用人工智能（AGI）技术的先行者，凭借大模型技术、智算平台、多模态交互技术、AI芯片、领域知识图谱等全栈AI技术构建了差异化优势，业务布局广泛覆盖家居、医疗、交通、金融等十多个重要领域，技术落地场景丰富多元；其自研的“山海大模型（UniGPT）”不仅通用能力达到世界一流，在医疗等专业领域更是全球领先。

本次获奖的Uni-ICS智慧客服解决方案以"大模型赋能客服全流程"为核心理念，依托自研的山海大模型与兽牙智能体平台，构建了覆盖"服务受理-梳理-派发-处理-反馈-记录"的全链路智能化体系，有效缓解了传统客服行业人工成本高、客户体验差、运营效率低、专业知识匮乏、智能化程度低等五大痛点。

在技术架构方面，该解决方案采用四层协同设计，实现了全场景服务覆盖。基座层依托Atlas智算平台确保系统稳定运行；赋能层以山海大模型为核心，结合兽牙智能体平台提供智能支撑；应用层涵盖客服机器人、人工坐席、KMS知识库等核心模块；接入层支持全渠道无缝接入，真正实现了"客户在哪，服务就在哪"的现代服务理念。

在核心能力方面，该方案展现出全方位的技术优势。通过大模型深度赋能，系统能够实现精准的语义理解和流畅的多轮会话，显著提升服务专业度。全渠道智能交互系统确保客户在任何时间、任何渠道都能获得一致性的服务体验。知识管理系统借助大模型RAG技术，支持企业快速构建专属知识体系。全链路数据洞察功能则为企业运营决策提供有力支持。

目前，该解决方案已在轨道交通、民航等高标准要求行业成功落地，为厦门地铁、上海虹桥国际机场等标杆客户提供了优质服务。

此次荣获"金耳唛奖"标志着云知声在人工智能技术创新与应用落地方面再上新台阶。展望未来，云知声将持续深化AI技术研发，推动Uni-ICS智慧客服解决方案在更多行业落地，助力企业降本增效提质，加速产业智能化升级。