云知声荣膺2025年上海算力产业典型案例

12月17日，“在第四届算力网络与数字经济论坛暨2025年“算力浦江”大会上，2025年度上海算力产业典型案例正式揭晓。云知声（股票代码：09678.HK）凭借其创新研发的“基于智算基座的AI大模型智慧客服解决方案”成功入选。

作为国内AGI领域的先行者，云知声凭借涵盖大模型、智算平台、多模态交互、AI芯片及领域知识图谱的全栈AI技术，构建了独特的技术护城河。其自研的“山海大模型（UniGPT）”不仅在通用能力上表现卓越，在医疗等专业垂直领域的技术实力更是达到全球领先水平。此次获奖的基于智算基座的AI大模型智慧客服解决方案，正是云知声全栈能力在智慧客服这一核心场景中的集中展现与成功实践。

该解决方案以自研的“山海大模型”与“兽牙智能体平台”为核心技术底座，深度融合多模态交互能力与全渠道接入能力，构建了一套覆盖客户服务全流程、全场景的智能化体系。它不仅能够为企业提供7×24小时在线的智能应答服务，确保用户咨询即时响应，更通过开放的智能体平台，赋能企业根据自身业务需求灵活、自主地构建专属客服智能体。方案深度融合大模型知识库，实现了专业知识的精准管理与高效复用，同时为人工坐席提供实时话术推荐与决策辅助，显著提升服务效率与专业性。内置的智能质检模块，通过对服务过程的实时监控与分析，有力保障了服务标准的统一与持续优化。

在技术架构层面，方案创新性地采用“四层协同”设计。基座层依托云知声自研的Atlas智算平台，提供了坚实可靠的算力支撑；赋能层集成了山海大模型、兽牙智能体平台及语音识别、知识库等关键AI组件；应用层则部署了包含客服机器人、智能工单、语音质检、坐席辅助、音视频召援在内的丰富功能模块；接入层确保了从电话、网页到移动应用等多终端、多渠道的无缝统一接入。

目前，该智慧客服解决方案已在智慧交通、跨境电商、医疗健康等多个关键领域成功实现规模化落地。在智慧交通领域，已为南宁轨道交通、厦门地铁以及厦门高崎机场等重大交通枢纽提供了包括智能问询、音视频紧急召援在内的完整服务。在医疗健康领域，助力励齿医疗器械商城实现了AI智能报价、精准商品匹配、情绪监控及自动化会话小结生成，深度打通商城数据，大幅降低了人工处理时长，提升了运营效能。

此次入选上海市算力产业典型案例，是对云知声技术创新与场景落地的高度肯定。未来，云知声将继续深耕AGI技术，深化“智算基座+大模型+场景应用”的融合创新模式，为更多行业的数字化、智能化升级注入强大动力。