中国移动与华为联合提出AI体验质量评测方案在ITU-T成功立项

近日，国际电联电信标准化部门（ITU-T）第12研究组（SG12）2025-2028研究期第2次会议在瑞士日内瓦召开，来自国际电信联盟（ITU）的48个国家成员、13个部门成员、其他标准化组织和特邀专家共数百名代表参会。会上，由中国移动和华为联合提出的P.AI-MOS“AI应用中多模态交互体验质量的客观评估方法”新标准工作项目成功立项。作为AI应用用户体验质量领域首个立项的客观评估方法，该标准项目获得了与会代表的高度关注和多方支持。

当前，AI技术正以前所未有的速度渗透各行各业——从日常使用的多模态生成式AI应用、实时交互的智能家居解决方案，到探索前沿领域的具身机器人，AI应用已全面融入生产生活各类场景。然而，不同场景下的AI应用面临显著差异：一方面，用户对体验的期待因场景需求不同而存在明显分化；另一方面，各类业务场景对交互响应的性能、效率要求也各不相同。在此背景下，国内外尚未形成统一的AI应用用户体验评估标准，这一空白既限制了AI应用体验的规范化提升，也为行业高质量发展带来了挑战。

此次在ITU-T SG12通过的新立项旨在针对AI应用中多模态交互体验质量的客观评估方法开展标准研制。现阶段将重点围绕实时视觉对话类和基于任务的用户代理类两种AI应用形态，依托主观实验数据研究多模态交互体验质量客观评估模型，着力破解当前AI应用行业面临的用户体验评估缺乏量化标准和主观评价效率偏低的问题。

与传统音视频业务质量评价不同，该标准项目不仅关注各单一模态的媒体体验质量，更强调多模态交互式AI应用的核心特性——交互完整性、多模态协同效果，以及AI推理能力给用户体验带来的特殊影响。与此同时，该标准项目构建的评估体系还将网络传输、终端设备等关键因素纳入对AI应用用户体验的影响评估范畴，使评估维度更贴合实际使用场景。

未来，该标准项目将为人工智能多模态交互式应用的体验质量评估提供参考依据和客观工具，不仅能显著提升质量评估效率，助力为用户提供更一致、可靠的交互体验，更将推动相关服务质量和体验质量的持续优化，促进该类应用的长期可持续发展与规模化普及。