关于电销机器人的最全知识整理，采购企业必知！

一、电销机器人的工作原理？

电销机器人主要是通过语音识别和语义理解识别客户说话内容，针对性回答客户问题。根据用户不同应答，利用意图识别模型分类统计，为企业筛选出高意向客户。

电销机器人工作原理

电销机器人本质上就是通过模仿人工电销专家，与客户交流的。它需要借助AI语音技术，完成对客户说话的语音识别、语义理解，转换成文字，这是关键的第一步，然后匹配机器人内置的知识库，完成最优答案处理，识别错误会导致匹配失败。对客户说法的语料库、知识库的填充丰富，完成对对话场景最大化的覆盖，是决定电销机器人效果的核心要素。

Yeta电销机器人聚合了丰富电话销售应用场景、营销话术和专业知识库，运用的是科大讯飞人工智能语音识别、语义理解和语音合成等多项技术，经由电销专家、IT专家、人工智能专家、训机师专家共同研发训练而成，旨在帮助企业实现高效的营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。

二、为什么要用电销机器人、它能带来哪些好处？

科技日新月异的发展，人工智能正是驱动新一代产业革新的核心力量，越来越多的企业开始采用电销机器人，提升电销效率，进行变革。懂销售的公司，都明白时间的珍贵，十分重视电话营销团队。使用电销机器人，减少浪费在无效客户上的时间，对数据进行精准分析筛选，人工全力跟进意向客户，人的价值得到提升，也能有更多的时间做好服务。

按每通电话1分钟计算1天8小时计算，1万通电话就需要一个人拨打10000÷（8×60）≈21天！

在人工成本居高不下的今天，电销机器人的出现，降低了企业人力压力，对提高员工积极性（不用再每天拨打几百通电话，面对客户的辱骂、挂断、敷衍等，产生负面情绪），提高电销效率。

三、使用电销机器人需要购买硬件设备吗？需要占用工位吗？

电销机器人是将呼叫平台、电话线路、话术体系集成在云端后台操作的，是软件机器人，不占工位。如果客户使用的手机卡，则需要购买无线语音网关设备，否则不需要购买任何硬件设备。

Yeta电销机器人采用SaaS部署方式，用户仅需登录账户，无需购买配置资源、下载任何安装包，即可直接使用。

四、无线语音网关的用途？机器人电话线路的方式有那些？

机器人与手机卡之间是无法直接通信的，需要借助网关完成信号的传输，通过无线语音网关，使用手机卡的用户也能实现线路并发，同时间拨打N个客户。

Yeta电销机器人，支持企业中继线IP对接（什么是中继线？固话线≠中继线，普通电话线即1个号码1根线，如果1个客户打了这个号码，线路就被占用了。而中继线1个指引号绑定多个其他普通号码，对外显示统一号码，不用担心占线），也支持用户使用手机卡，满足不同类型企业的需求。

五、电销机器人是如何做客户意向程度分类的？

市面上的电销机器人一般依据对话时长（对话次数）、询问相关信息、命中意向关键词、有无命中拒绝关键词等为客户意向程度做分类。

Yeta电销机器人支持用户自主定义意向筛选，企业可根据自身业务特点，决定意向程度优先级，确定分类规则。

六、机器人的电话接通率怎么样？

电销机器人也要使用运营商的线路，同时需要用户提交客户资料，并不能凭空拨打电话，因此接通率和人工拨打电话一样，受线路、资源质量的影响。由于机器人不知疲倦、始终如一的饱满情绪，同时自动拨打未接通用户，在相同条件下，接通率优于人工。

七、有了电销机器人是不是不需要雇佣电销人员了？

目前电销机器人无法完全取代人工，它做的只是人工电销工作的一部分——在海量号码线索中，帮企业过滤掉90%以上无效客户，筛选出有意向客户。由人工全力跟进这些有效客户，电销效率会大为提升。

人类始终需要感情的链接，人工智能再智能，人与人之间的感情、温度也无法模仿，因此高质量、满足客户情感需要的服务，电销机器人是无法取代人工的，一定是由人来负责的。

Yeta电销机器人是企业电销的好助手，让机器人像机器人，让人更像人，我们的使命是让人回归人的价值。

八、那些业务适合电销机器人？那些企业适合使用电销机器人？

金融贷款、房产、理财、装修、招生等领域适合电销机器人，机器人模拟真人销售，话术场景越简单，体验越好。随着复杂程度的增高，客户体验也会随之下降。复杂的话术场景，需要交互次数越多，出于保证客户体验的考虑，话术场景相对简单的业务适合采用电销机器人。

以Yeta电销机器人举例，1个机器人一天能呼上千通电话，达到了4个人工电销人员的工作量。如果每天话务量不大，使用电销机器人的提升电销效率所带来经济效应有限，因此，建议具有一定规模、话务量大的企业采用电销机器人。

九、决定机器人效果自然的因素有那些？

决定机器人效果的因素有很多，声音的自然度、智能程度（响应客户、响应时间）、优质话术（方便客户交流、针对解答客户疑问，避免答非所问）。

自主设置，支持主、副话术打断

Yeta电销机器人使用的真人语音，支持全流程话术打断，能快速响应客户。根据企业自身情况、话术逻辑，为每个企业定制话术，使得Yeta能够准确应答，牢牢锁定意向客户。

十、Yeta电销机器人技术优势，为什么选择我们？

1、高识别率：科大讯飞全球领先最新版DFCNN语音识别引擎，对话准确率超90%

——让机器人听懂客户说话

2、快速响应：全双工交互方案，响应速度低于1秒，快速应答客户

——客户不等待，快速解答疑问

3、话术定制：独家训机师团队，深谙机器人语言设计、行业专家，知晓数据分析、效果优化，为企业提供专业服务。

——专业定制，贴合企业需要

4、使用方便：可视化话术编辑系统，话术更改自由；客户意向分类、话术打断可配置，你的机器人你做主；支持IP对接、手机卡，自由选择电话线路。