云知声AI数智客服登陆上海虹桥机场

你好，帮我查询下进港航班。

你好，贵宾厅怎么走？

你好，能为我推荐下上海三日游攻略吗？

你好，出机场后怎样到达南京东路？

近日，走进上海虹桥机场T2航站楼，你会发现一个有趣的现象：众多旅客正簇拥在一台机器周围，争先恐后地向它提出各种问题。这位备受瞩目的新伙伴，正是由云知声与上海虹桥机场携手打造的AI数智客服。

据悉，虹桥机场的这台AI数智客服功能强大，不仅能够通过语音指令和触摸屏幕与旅客进行交互，还能精准理解旅客的需求，提供全方位的24小时服务。从航班查询、实时追踪到机场设施导航，再到城市生活圈的信息推荐，虹桥机场AI数智客服都能一一满足，让旅客的出行变得更加轻松和便捷。

AI智能问询，智慧机场的全能助手

虹桥综合交通枢纽集航空、高铁、地铁等多种交通方式于一体，为旅客提供便捷的换乘体验。作为枢纽的重要组成部分，虹桥机场年客流量超4000万，始终位列全国机场排名前列。而在这样一座规模庞大、人流如织的机场里，旅客们往往面临着查找航班信息、了解周边设施、规划换乘路线等诸多挑战。

而这些困扰被此次登陆虹桥机场的AI数智客服轻松解决了！它以科技力量重塑机场服务体验，为旅客带来五大贴心功能，让每一次出行都变得轻松愉悦。

（1）航班查询与实时追踪：无需繁琐查询，仅需简单对话，旅客即可迅速获取航班的起降时间、状态、值机柜台及登机口等核心信息。通过实时动态追踪，旅客能够提前了解航班变动，从而合理规划行程，轻松应对潜在的延误情况。

（2）机场设施导航：在庞大的机场中易迷路？无需担忧！云知声AI数智客服能够提供精准导航，无论是前往登机口、安检口，还是寻找值机柜台、贵宾厅，甚至是洗手间的具体位置，都能迅速为旅客指引方向，帮助旅客节省宝贵时间，确保旅途更加顺畅无阻。

（3）机场问询及城市生活圈服务：从机场到城市，一站式服务无缝衔接。它不仅能提供机场内信息，更通过山海大模型的接入，为旅客推荐周边旅游景区、特色美食、餐饮酒店及风土人情，个性化规划游玩路线，让旅途充满惊喜。

（4）地面交通信息查询：抵达虹桥机场后，它能为旅客提供行李提取指引和地面交通信息。无论是选择机场大巴、出租车还是地铁出行，旅客都能轻松查询到相关信息，从而快速离开机场，直达目的地。

（5）紧急情况应对：面对航班延误、取消等突发状况，它发布相关动态通知，解答旅客疑问，提供应急处理建议。

“走到客服机器前对话一下，附近的美食、交通全搞定，比以前方便太多了！”一位刚落地的游客小姐姐赞叹道。

山海大模型赋能，焕发交通新活力

此次云知声AI数智客服登陆上海虹桥机场，不仅深度促进了空铁一体化服务的进步，更为旅客带来了前所未有的优质服务体验。它显著优化了机场资源的配置效率，有力提升了机场的整体服务质量和运营效率。 而它之所以能提供如此高效、便捷的服务，得益于山海大模型的强大赋能。该模型凭借持续的技术创新和广泛的应用场景实践，不仅在通用能力上达到了国际领先水准，更在专业能力上表现卓越，引领行业发展。山海大模型为AI数智客服注入了强大的自然语言处理能力，使其能够精准捕捉旅客意图，实现高效的人机互动。同时，云知声AI数智客服还融合了多模态交互技术，集成了语音、触控等多种操作方式，让旅客可以根据自己的需求和习惯，通过语音指令或触摸屏幕轻松获取所需信息，享受便捷的一站式服务体验。

目前，云知声AI数智客服已在多个场所成功部署，为用户带来了便捷、高效、个性化的服务。在厦门机场，AI数智客服在T3和T4航站楼亮相，成为广大旅客的贴心助手。在福州长乐机场，元翔福州空港旅客体验客服数智人，更是成为了国内民航领域首个由 AI 大模型支撑的数字化客服应用。

全景智慧交通，共创出行美好时代

随着云知声AI数智客服在更多交通枢纽的广泛应用，智慧交通的概念将更加深入人心。云知声以山海大模型为核心，数据和创新为两大引擎，构建起覆盖轨道交通、公交交通、航空交通、交通枢纽、道路交通等多个细分场景的智慧大交通全景图，全方位、多维度赋能交通产业，驱动城市交通向智能化、高效化方向迈进，引领未来交通出行新体验。

云知声还精心构筑了一套“1+2+N”的创新架构体系，全方位打造智能化交通解决方案。其中，“1”代表的Atlas云知声山海智算平台为智慧交通业务提供了坚实的算力支撑；“2”则聚焦于企业级大模型服务，通过“兽牙Agent智能体平台”和“兽牙大模型训练推理平台”，实现了大模型应用的快速搭建与优化；而“N”则涵盖了丰富多样的行业场景大模型应用产品与服务，为轨道交通、民航交通等重点领域提供了全方位的智能化服务。

凭借这一创新体系和技术优势，云知声在智慧交通领域不断取得新的突破与成就。未来，公司将继续致力于推动智慧交通的发展，为旅客提供更加智能化的出行体验，共同开创智慧出行的新未来。