IDC：指出未来5年将颠覆制造业的十大科技趋势

研究机构IDC针对2018年全球制造业产品与服务创新提出预测，指出企业能否善用云端、大数据分析、社群企业、行动和其它第三平台技术革新商业流程将是致胜的关键。EETimes引述IDC报告，指出未来5年将颠覆制造业的十大科技趋势。

第一，到2021年底，全球将有25%的制造业者在产品开发、供应链、制造和服务方面导入机器学习技术，以加快决策速度、提升质量、达到产品差异化以及改革商业模式。

第二，到2019年底，全球将只有25%的制造业者能更有效地了解并回应客户需求，向全方位体验转型，而剩下的7成5都将面临顾客流失、营收下滑以及成长减速的挑战。

第三，到2019年底，全球半数制造业者将透过基于云端的众包平台、虚拟实境(VR)和产品视觉化(product virtualization)等技术，直接与顾客和消费者沟通新产品的设计和产品优化，营收成长年增率可望达到5%。

第四，到2019年，6成制造业者将集成产品生命周期管理(PLM)和产品信息管理(PIM)系统，借以持续改进产品设计和顾客经验，进而提高顾客满意度。

第五，到2020年底，65%的制造业者将采用数码模拟(digital twins)技术，降低提供服务的成本或避免因产品瑕疵而徒增的成本达4分之1。

第六，到了2019年，富比士(Forbes)全球2,000大(G2000)制造商将有4分之1采用衍生式设计(generative design)和仿生科技来辅助设计和工程上的决策，加速产品开发周期达30%，市占率提升5%。

第七，到了2020年，在产品设计和服务的提供上采用区块链技术的全球制造业者，新产品导入(NPI)周期将缩短30%，获得的服务合约数亦将增加2成5。

第八，到了2020年，全球提供连网服务的OEM厂将有半数都将获益于客户服务或远程管理的提升，服务获利成长达30%。

第九，到了2020年，扩增实境(AR)和行动装置将带动服务业朝向科技服务发展，原本专职顾客服务和到宅服务的人员，将有2成被兼职的自由工作者取代，此现象将从耐用消费品和电子产品开始。

第十，到了2018年底，在整个服务生命周期导入服务机器人的全球制造业者，将节省顾客服务成本达10%，并提高顾客满意度分数(CSAT)达3分。