2023年全国市场监管部门受理消费者投诉举报咨询3534.3万件

据官方消息，2023年全年，全国市场监督管理系统通过多种方式如全国12315平台、电话、传真以及窗口，共接收到3534.3万件消费者投诉、举报及相关咨询请求，相较于上一年度大幅增加20.2%。其中，消费者投诉数量达到1740.3万件，举报507万件，成功帮助消费者挽回总额达44.9亿元人民币的经济损失。

据悉，2023年全年全国市场监督管理系统共处理投诉1740.3万件，同比上涨32.8%。而在投诉内容中，售后服务、产品质量、食品安全、合同违约以及不公平竞争等方面尤为凸显，分别占据了23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%的比例。

值得注意的是，2023年全国12315平台共收到网购投诉举报1261.1万件，占总投诉举报比例约56.1%，特别是以直播电商为主的新兴电商的投诉增长幅度大大超过了传统电子商务平台。其中，直播带货类投诉举报高达33.7万件，同比增长52.5%，排名靠前的问题包括售后服务（7.3万件）、产品质量（6.2万件）及不公平竞争（4.5万件）。

另外，新能源汽车投诉举报也是日益增多，从2019年的1.8万件直线上升至2023年的13.5万件，涨幅高达6.5倍。消费者反馈的问题主要聚焦在新车品质问题、厂家不履行“三包”责任、延迟交货以及拒绝履约保价承诺等方面。

还有一点值得关注，那就是2023年全年全国12315平台共收到的智能设备投诉和合同问题投诉举报均有较大幅度的提高。前者共计10.4万件，同比增幅达1.1倍；后者为194.3万件，同比增长25.2%。同时，虚假宣传投诉举报数量飙升144.3万件，同比上涨1.7倍。