苹果公司推出"Ask"客服工具，助力AppleCare客服解答用户疑问

据外媒MacRumors披露，近日，苹果公司开始试行新业务——利用被称为“Ask”的工具，协助其AppleCare客服人员解答各类技术疑问。

据悉，当接到用户的技术提问时，“Ask”工具将会自动生成详细的操作步骤及排除故障的解决方案等内容，方便客服人员在在线交流或通话过程中向用户作出解答。

该工具还能借助苹果的内部知识库进行信息检索和查询，从而确保提供准确且权威的答案。此外，客服人员还可对答案做出“有用”或是“无用”的评价，供苹果改进该工具之用。

每位顾问的后续问题也最多不超过五条。苹果公司表示，预计在收集反馈后，将逐步推广此工具至所有客服部门。

以一则案例来看，如客户询问“如何将设备升级至iOS 13.7版本？”，TOOL就会依据苹果官方文档资料，给出详尽解答。