祝贺！多家 IBM 客户获 2023《经济观察报》乾行奖，示范数字化转型前沿实践

近日，《经济观察报》2023 年度 “乾行奖·数字化转型产业价值领航企业”正式颁布，IBM 客户百事食品、东航物流、华晨宝马、青岛啤酒、中国移动北京分公司等获评数字化转型产业价值领航企业。作为数字化转型的引领者，它们从数字化转型产业价值层面进行顶层设计，行业赋能，并作出杰出实践，为产业链上下游带来了广泛价值。

以下是今年乾行奖各获奖客户在数字化转型领域的实践亮点：(按客户名称中文拼音首字母顺序)

01案例

百事食品借助生成式 AI 解决销售服务痛点

IBM 客户百事食品 (中国) 有限公司是全球食品和饮料巨头百事集团旗下的休闲食品公司。今年，其凭借生成式 AI 销售服务解决方案成功赢得乾行奖。

在不断发展过程中，百事食品累积了一些痛点。其中，百事销售共享服务中心每天要为遍布中国的 4000 多名销售代表和零售商提供问询服务。每日庞大的问答量和低效率、低准确性的手工查数带来诸多挑战。尤其是遇上旺季佳节，人工更是无法跟上暴增的订单问询量。

为此，百事亚太区 IT 部门在 IBM 的协助下采用了基于生成式 AI 的智能问答助手解决方案，利用生成式 AI 的三大能力:意图理解、代码生成、自然语言问答来替代人工回答。意图理解会对销售代表提出的成千上万种不同类型的问询进行拆解，识别其中的实体，如客户、产品、时间、和限制条件等，同时分辨客户理想的查询结果类型，如订单属性、数量金额、 审批流程等。如果识别到恶意攻击，如给出违规指令、修改权限等意图，生成式 AI 则会进行阻拦对话以保证数据安全性。代码生成则根据拆解结果和 SQL 规则，针对不同的问题生成精准的取数脚本，将原本人工机械重复的查询操作取而代之。与此同时，叠加权限代码实现数据管控。最后运用生成式 AI 的自然语言问答能力，为客户生成自然 、流畅、且贴合提问内容的答复。

经过评估，智能问答助手的应用可为百事节省 30% 销售服务成本，问题回答准确性 100%，并将响应时间从原本的 6-8 小时降至 1-2 分钟，显著提高了问答效率和客户满意度。

02案例

东航物流构建 EOS 新货站核心系统

IBM 客户东方航空物流股份有限公司 (以下简称“东航物流”) 是一家现代综合物流服务企业，也是全国首批、民航首家混合所有制改革试点企业。其凭借新构建的 EOS 新货站核心系统获得乾行奖。

在转型升级需求方面，东航物流以快供应链平台、高端物流解决方案服务提供商为目标，打造转型核心竞争力。基于这一目标，东航物流于 2021 年 12 月正式启动 EOS 研发平台暨新货站核心系统项目建设。东航物流充分认识到数字化转型需要深入的咨询和设计支持，因此引入业界领先的 IBM 咨询作为项目建设的咨询设计方，负责平台的顶层设计、项目管控运作优化。帮助东航物流制定合适的技术架构和项目管理策略，以确保项目的成功实施。历时 2 年时间，陆续完成了浦东东区货站试点上线、上海两场 7 个货站全部切换、全国 17 个自营货站全面推广等重要节点，是国内首个成功上线、经过大型航司验证、拥有自主知识产权的航空货站核心业务系统。

通过 EOS 新货站核心系统建设，东航物流实现了货站业务的全面线上化和移动化作业，并逐步减少线下纸质文件流转，向货运电子化、作业处理无纸化的目标迈出了坚实的步伐。据初步评估，每年可减少纸质单据上百万张。同时，通过对货站核心生产要素的数字化管理、服务集中化模式的支持以及与 AGV、ETV 立体货架等自动化设备的对接集成，支持货站的智慧化、精细化运营，预计可实现作业效率提升和人均货物处理效能提升约 15%。在客户服务和公司管理方面，新系统也能带来有力支撑和赋能。

03案例

华晨宝马打造智能财务中心及预算管理平台

IBM 客户华晨宝马作为领先车企，在数字化赋能方面做了深入实践。2021年，华晨宝马在中国成为豪华汽车产量最大的汽车制造企业。在当前激烈的市场竞争中，华晨宝马致力于业务流程数字化转型，以加快项目在各个角度交付的速度。其凭借智能财务中心及预算管理平台获得了今年的乾行奖。

宝马的数字化战略是其业务发展的强大支撑。IBM 协助华晨宝马打造的预算管理平台是其中的代表性项目。通过过硬的技术和专业的服务，IBM 协助华晨宝马重塑了研发，采购，财务及生产等 10 多个业务的预算管理流程，打通了业务壁垒，通过获取 SAP 核心财务系统的主数据，将预算编制与采购、研发产生的实际财务数据打通，消除信息孤岛的隐患，真正实现了各业务与管理会计预算编制的数据融合，将预算数据精确到每一个 planning ID，报表效率也得到了提升。可以说这是目前汽车行业第一个企业级别的、统一的、自动化的、全链路跟踪的预算管理产品。这样的IT与业务融合的产品，真正发挥了数据生产力。

财务流程作为车企 D2C 业务流程中的重要环节，是企业的核心业务集合点，其业务逻辑与流程整合，需要协调多业务团队及内外部资源，一旦打通，就能产生的业务价值巨大。因此，华晨宝马在 IBM 的支持下成功打造了智能财务中心。该中心能支持客户、供应商、经销商、员工等所有相关财物业务流程系统融入平台，将数据 AI、自动化等新技术融入业务，推动上下游企业系统进行迭代并完成数字化转型，被媒体称为汽车界 D2C 背后的力量。

华晨宝马在完成自身数字化转型的同时，也在数字化实践方面不断推陈出新，将最好的方案共享给上下游企业，推动完整的产业生态的构建。

04案例

青岛啤酒经销商进销存管理

IBM 客户青岛啤酒股份有限公司是中国历史悠久的啤酒制造厂商，其连续 20 年居中国啤酒行业首位，位列世界品牌 500 强。其凭借经销商进销存管理体系转型升级赢得2023乾行奖。IBM 与青岛啤酒携手，自 2022 年 9 月起规划青岛啤酒的数字化转型。

在这个过程中，识别出用经销存管理项目用来指导青岛啤酒销售和物流工作。经销商通过对进销存的管理，来支持公司打造高效的供应链体系及快捷合理的生产制造。结合经销商进销存，制定合理的销售策略，提升产品动销。通过销量情况，为消费者提供优质产品，同时做到精准营销。然而，进销存管理长期以来缺少信息系统支持，面临出错时核对难、人工成本高以及数据更新时效低，无法及时对经销商进行分析和指导等问题。

通过本项目的实施，首先实现了青岛啤酒和经销商双双降本增效，互利共赢；其次实现了青岛啤酒和经销商用数据决策，协同发展；最后该项目还实现了青岛啤酒数字化转型第一步，为数字化建设打下基础。长期来看，通过本次优化，青岛啤酒可以实现三大方面的升级，包括灵活配置的经销商赋能应用、制定切实有效的推广策略、实现青岛啤酒和经销商用数据决策，协同发展。

05案例

中国移动北京分公司在数字化转型领域深入实践

中国移动通信集团北京有限公司 (以下简称“北京移动”) 通信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。北京移动作为通信运营商，正通过高速泛在网络和技术、数据等新型要素的驱动，推动数字化、智能化相结合的增长模式。

在 IT 领域数字化转型方面，北京移动围绕“技术内核、能力中台、IT 生态、商业形态”四个层面，全面赋能数字化商业形态，助力数字化转型战略达成。技术内核保障运营商 IT 体系安全、可靠、高效、持续敏捷迭代，能力中台聚合与驱动中台全域能力，提升从开发、部署、运行到运营的全流程支撑，IT 生态实现业务与 IT 的高度融合，加速产品创新与迭代，商业形态则面向数字化商业的四大市场，实现跨界的商业创新与重构。此外，北京移动还聚焦“数字化运营、数字化赋能、数字化经营”三个方向，以客户为中心，基于跨域平台能力的贯通，进行场景化赋能，构建企业级的数据能力统一底座，实现统一采集、统一存储、统一数据，并基于跨域流程的贯通，逐步实现员工工作方式数字化，提高整体企业效率。

为明确 IT 领域数字化转型的具体动作，北京移动提出了“七个纲要”，包括体系化 IT 项目域管理，提升效率与效能；全域运营多屏联动，场景化赋能数字化运营；夯实能力中台，强化内外赋能体系；工具化数据应用，持续夯实企业级数据底座；“长于云”到“生于云”转变，坚持加速云原生演进；注智四位一体运维保障体系，提升系统稳定性以及 Devops 工具，提升开发运维过程自动化管控。IBM 作为其多年的合作伙伴，在北京移动推动全面数字化转型战略过程中持续贡献了自身的专长和力量。

在此，我们热烈祝贺以上所有获奖的 IBM 客户，并期待它们在未来的数字化转型中取得更辉煌的成绩！IBM 也将继续携手所有客户，凭借我们的技术与专长为其数字化转型注入创新力量！

关于 IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000 家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和红帽 OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。

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