工作重复又繁琐？微软为500强一线工作者提供AI减负神器

一线员工代表着企业的面貌，占据劳动力最大份额。美国咨询公司高德纳估计，一线员工数量高达27亿，是办公室员工人数的两倍多。在组织提高业务运营效率的同时，当前的宏观经济环境表现为劳动力和供应链短缺，这给员工带来了很大压力，要求他们承担更多工作。

最近的工作趋势指数显示，数字工具可帮助减轻这些基础员工的负担。超过 60%的一线员工不得不做着重复或琐碎的工作，这些工作占用了做更有意义工作的时间，并且他们没有足够的必要资源来有效地完成工作。此外，一半的一线员工表示在工作中筋疲力尽，45%表示他们可能会考虑在来年更换雇主。投资技术使得一线员工得到成长，这是企业领导者的巨大机会——如果解决得当，将为员工、客户和基层带来积极的结果。

目前，超过 60% 的财富500强企业使用Microsoft 365 为一线员工赋能。微软致力于投资创新的解决方案，帮助一线员工成长。人工智能改变了大多数劳动力的生产力，我们的调查发现，65%的一线员工对人工智能将帮助他们完成工作持乐观态度。

我们很高兴推出新的工具和集成，将下一代人工智能应用到以下三个关键领域的一线：

• 智能运营

• 轻松沟通

• 可靠体验

这些创新将起到提高效率，增强客户体验，加快决策的作用。

智能运营

无论是检查、安装还是维护请求，一线服务管理者都希望将时间用于帮助团队提供卓越的服务运营，而不是将信息从一个系统复制粘贴到另一个系统这样低效的任务上。我们力求为一线管理者日常使用的生产力应用程序注入基础业务应用程序强大的数据和智能。这有助于简化一线体验并提高运营效率。

• Dynamics 365现场服务中的 Copilot 与 Outlook 和 Microsoft Teams 集成，为一线服务专业人员提供下一代人工智能的强大功能。在Outlook或 Microsoft Teams 中接收客户订单的一线服务管理者可以使用Dynamics 365 中的Copilot，利用电子邮件或聊天中预先获得的相关详细信息来简化工作订单的创建，利用基于旅行时间、可用性和技能集等因素的数据驱动建议，优化技术人员日程安排，并生成对客户消息的响应草稿，总结后续步骤，而无需切换应用。

• Microsoft Teams 中的 Dynamics 365 现场服务应用使得一线技术人员能够访问其工作流中的关键工作订单功能。技术人员能够在Teams的居家体验中一目了然地查看即将推出的工作订单，共享完整的工作订单详细信息。在需要额外支持完成任务时，可以一键轻松访问Dynamics 365远程助手，以便远程专家实时进行故障排除。

如果一线管理者团队日程安排波动较大且通常是一个庞大而分散的团队的话，保持端到端的运营可见性可能非常耗时。Microsoft 365 Copilot可以为一线管理者提供地面提示并检索建议。Shifts应用程序中包含适用于Microsoft 365 Copilot的新的Shifts插件，可以利用其数据以及其有权访问的用户和公司数据，如团队聊天历史记录，SharePoint，电子邮件等。这将使一线管理者能够快速获取针对其团队和地址的重要项目列表，加快耗时的任务，例如轮班和新员工入职。

轻松沟通

职场文化是建立在与公司使命的联系之上的，而这一切都始于强有力的沟通。当公司建立了一种简单的方式来获得一致的沟通时，一线员工就能够感受到信息灵通、联系紧密。只需使用一个通信平台，企业沟通者就能与全体员工建立联系，不必离开数字工作区就能与前线取得联系。

• Viva Connections中的公告功能使企业沟通者能够起草、安排和定位重要公告给一线员工，例如紧急沟通、特定角色更新和安全政策变更。沟通者可以直接从 Viva Connections快速发送消息，而无需离开Teams。消息可通过移动设备上的推送通知和Teams居家体验中的公告卡传递到一线。

• 为了在整个员工队伍中建立归属感和目标感，Viva Engage中的定向活动使沟通者能够创建活动，促进针对一线受众的全公司计划。

可靠体验

许多一线人员跨多个设备工作，并且经常在轮班结束后移交设备。为了使轮班和兼职工作人员从登录的那一刻起就能高效工作，Windows 365 Frontline可以轻松且经济地将云电脑的功能扩展到一线员工，这样无论他们在哪里工作，都可以在任何设备上安全地访问个性化的Windows体验。

跨共享设备保护数据同时确保无缝的终端用户体验可能具有挑战性。数字身份允许一线员工在共享设备或专用设备上访问工作所需的技术，并在这些技术之间进行切换。

• 对于使用Intune的组织来说，它们可以使用Microsoft Entra ID（以前称为Azure Active Directory）通过适用于Android 和iOS 设备的共享设备模式为 Teams、Outlook、Power Apps 等启用单点登录和签退体验。这使一线员工能够快速、合规地登录他们的设备进行轮班。

• 使用SOTI或VMware Workspace ONE作为端点管理解决方案的组织现在也可以使用共享设备模式在Microsoft Entra ID中登记Android设备。

在微软，我们相信技术可以成为重新构想工作方式的强大力量。通过为一线员工投资创新解决方案，我们正在帮助推动一线员工、客户和基层的积极变革。管理方案的一线创新横跨 Dynamics 365、Microsoft 365、Windows 365 Frontline、Intune以及合作伙伴终端，突破了可能性界限，并为所有人创造更加光明的未来。