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ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲携手合作,助力企业加快采用生成式 AI

NVIDIA英伟达 来源:未知 2023-07-31 20:40 次阅读

业界首创的 AI 灯塔计划助力合作伙伴与客户合作,共同制定基于生成式 AI 的计划,转变业务运营方式

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ServiceNow(NYSE: NOW)、NVIDIA(NASDAQ: NVDA)和埃森哲(NYSE: ACN)近日宣布推出 AI 灯塔计划。这个业界首创的计划旨在快速推进企业级生成式 AI 功能的开发和采用。

在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲现有战略合作的基础上,AI 灯塔计划将协助各行各业的先锋客户设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

AI 灯塔计划整合了 ServiceNow 的企业自动化平台和引擎、NVIDIA AI 超级计算和软件,以及埃森哲的咨询和部署服务。这项全面的计划将使客户能够作为设计合作伙伴,参与构建定制的生成式 AI 大语言模型和应用,从而推进业务发展。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 表示:“这是企业彻底改变工作方式的转型时刻。携手富有远见的合作伙伴,ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在为 AI 先导型的企业创新去绘制市场领先的蓝图。我们希望 AI 灯塔计划能够激发具有巨大投资回报的突破性创意:即从智能中获得回报。”

NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋表示:“各行各业都在争相把生成式 AI 工具融入自己的业务运营中,其速度比以往的任何技术变革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正携手合作,帮助客户通过部署生成式 AI 工具来引领行业,这些工具将利用他们自己宝贵的知识来改造每天使用的应用。”

埃森哲董事长兼首席执行官 Julie Sweet 表示:“生成式 AI 为企业带来了巨大的潜力,可以帮助重塑工作方式、加强服务、获得差异化优势,并把业绩提升到新的水平。我们与 ServiceNow 和 NVIDIA 扩大合作,利用各方的经验、专业知识和洞察,帮助客户打造强大、相关且负责任的生成式 AI 用例,并更快地实现这项变革性技术的价值。”

AI 灯塔计划将通过如下方式为企业客户带来全新的体验:

  • 通过提供概览和洞察帮助客服人员更快地解决问题,减少繁琐的手动工作。

  • 通过推广自助服务选项、增强人员能力以及用自然的人类语言提供互动体验,来减少客服工作量。

  • 自动生成内容,包括智能搜索结果、工作笔记和知识库文章。

  • 通过智能的代码推荐提高开发者的生产力。

自 5 月以来,ServiceNow 推出了一系列专为 Now 平台开发的强大生成式 AI 功能,并与大型制药、金融服务、制造和医疗公司合作,在企业环境中对这些功能进行测试。在早期进展的基础上,AI 灯塔计划将与 IT 服务管理 (ITSM)、客户服务管理 (CSM) 和员工体验等领域的部分客户合作,共同设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速计算和软件——包括 NVIDIA DGX AI 超级计算NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo LLM 软件——将为模型训练和微调提供全栈计算;ServiceNow 将成为前端工作流自动化和智能化平台;埃森哲将利用其深厚的职能和行业知识,以及在生成式 AI 策略、设计和交付方面的经验,为客户打造用例。

ServiceNow 平台通过连接不同的部门、系统和孤岛,使整个企业的工作流程实现自动化,从而提高生产力并实现无缝的办公体验。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI,专门构建在 ServiceNow 平台内,旨在通过简化重复性任务、提高敏捷性和改变用户体验,来实现智能自动化并提高生产力。

NVIDIA AI 软件和加速计算为跨行业的生成式 AI 部署提供了平台。企业可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、优化的推理引擎和 API,将智能集成到例如药物研发、智能聊天机器人、搜索和总结等生成式 AI 的应用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 领域投资 30 亿美元的基础上,此次合作将利用埃森哲高级 AI 中心,深入关注生成式 AI 和大型语言模型。埃森哲将在 ServiceNow 平台内加快特定领域大语言模型和生成式 AI 功能的设计和工程,使职能和行业的工作流程变得更加智能——从通过服务历史的摘要和推荐行动来提高代理的工作效率和影响力,到通过 AI 驱动的虚拟代理来提高自助服务的质量和速度。埃森哲将利用其在云计算领域的基础设施和 IT 服务的运营经验,以及帮助各行业客户利用生成式 AI 方面的丰富经验,助力企业在方方面面加速创造价值。

欲更详细地了解 AI 灯塔计划,以及 ServiceNow 战略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解决方案,请访问https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html

请访问 NVIDIA 官网博客https://blogs.nvidia.cn/2023/07/26/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse/,详细了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 进展:

  • 与 NVIDIA 和 Cognizant的合作伙伴关系

  • 与 Hugging Face的 BigCode 合作

  • ServiceNow 生成式 AI 控制器,作为 Now 平台上所有生成式 AI 功能的基础

  • Now Assist for Search,把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent

  • Now Assist for Virtual Agent,一种生成式 AI 集成,帮助虚拟代理以对话的形式解答客户和员工的问题

  • 案例总结和文本生成代码,基于专有的 ServiceNow 大语言模型,减少重复性工作并大幅提高生产力

点击“阅读原文”,或扫描下方海报二维码,在 8 月 8日聆听NVIDIA 创始人兼 CEO 黄仁勋在 SIGGRAPH 现场发表的 NVIDIA 主题演讲,了解 NVIDIA 的新技术,包括屡获殊荣的研究,OpenUSD 开发,以及最新的 AI 内容创作解决方案。


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