智慧化管理系统结构

总体思路

景区智慧景区建设认真按照建设部《智慧化建设指南》和国家旅游局建设“金旅工程”的要求，以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“智慧化”对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶。

“智慧化XX”规划和建设的总体思路是：以国家信息产业部、建设部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合XX风景区的具体情况，建立以数字智能管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大致系，将XX传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。

“智慧化XX”建设的具体思路如下：

1)以建设部、国家信息产业部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，特别需要遵循建设部关于“风景区智慧化建设”的相关指导规定，听取建设部相关专家对风景区智慧化的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧化XX”的总体规划中。

2)以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧化XX”的先进性不但体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理理念上。在深入了解XX风景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧化XX”总体规划。

3)以XX风景区的具体实际为基础。“智慧化XX”最终是为XX风景区经营管理服务的。总体规划必须从XX风景区的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，重复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。

4)以国内相关景区/城区的智慧化建设经验为参考。“智慧化XX”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区、城区已有的智慧化管理经验，取其精华，结合XX风景区的实际，为XX所用。

5)以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合XX的管理的智慧景区。

方案简介

智慧景区统一门户及网站为信息展示平台和集成办公平台，以数字智能指挥调度中心为核心，根据职能划分的不同，形成了生态保护体系、管理体系、服务体系、营销体系四大管理体系。以数据中心、统一网络通讯平台、应用集成平台、地理信息系统GIS平台、安全保障体系、基础数据库、数据仓库以及相关的标准规范为支撑，保证了整个管理体系的整体性，各应用系统之间互连互通、资源共享，从而实现了跨部门的组织间的高度协同服务。

进一步地，智慧景区总体结构能够分为基础平台层、应用系统层、指挥管理监督层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、标准规范、集

成应用平台、GIS平台、基础数据库和数据仓库是整个系统的基础平台，也是实现资源共享与智能管理的基本保证。在此基础上，开发出各种应用系统，供各个管理职能部门日常管理使用，构成了应用系统层。同时，建立统一信息门户，综合各种数据资源、管理指挥机能，配合相应的监督评价体系，构成指挥管理监督层。

n智能指挥调度中心

设在景区现场的数字智能指挥调度中心是整个“智慧景区”的核心。它汇集了园区管理、车辆调度、监控、门禁、广播、环境资源检测等等各种实时数据，并经过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来，使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然。

同时它也是覆盖各个管理职能部门的通讯指挥网络的核心，在这里管理者能够将管理指令实时传达到旅游接待的第一线，从而及时调整人力、物力分配，迅速处理突发事件，保证旅游接待质量。另外，管理者也能够在任何一个地方，使用数字便携设备接入智能指挥中心，了解各种情况，下达管理指令。

n管理与服务体系

智能指挥调度中心负责指挥、调度、监督园区各管理职能部门和展馆、酒店、宾馆、交通、等旅游服务机构，保证为参观者提供高质量的管理和服务水平。游客服务中心主要参观者提供更加贴切、周到、细致、舒适的服务。新闻中心是官方新闻的正式发布地，为所有的中外媒体、新闻记者提供采访、编稿、发稿的地方。

利用GIS地理信息系统、数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度系统等系统反馈的实时数据，中心能够清楚的了解到当前的参观者数量及分布情况、旅游接待情况、接待设施准备情况等即时信息，并据此做出相应的人力、物力调配措施、游客疏导。

同时，根据分布在整个园区的各个移动巡值人员经过无线通终端发回来的照片及说明信息，能够及时的将出现的问题报告给指挥中心，这样指挥中心就能在第一时间了解到出现问题的相关情况，并及时采取相应的处理措施。同时系统自动将处理过程记录在案，作为监督评价机制的评价依据。经过内部管理系统和统一的信息门户，建立广泛的资源共享和协同管理平台，实现景区一体化、智慧化的管理模式。

n营销体系

景区智慧化建设的重要任务之一就是为营销服务，智慧景区营销体系的建立需要依托景区门户网站及电子商务平台。

数字、信息、网络技术的有机结合将更好地运用于景区旅游网的建设中，并经过网站的建设实现：营销前后阵地沟通无限、营销信息智慧化、权威的营销统计结果分析、建立完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。

n生态保护体系

设立生态保护分中心，负责协调、调度环保处、林业分局、博物馆、规建处等相关部门，对景区生态区的生态资源分布和保护情况进行监测和管理。建立和生态保护系统，对园区的资源分布情况进行调研和信息采集，并将相关数据录入到生态保护系统中，实现园区资源的智慧化管理。采用自动采集和人工采集相结合的方式，将水体、大气、植被、山体、规建等监测数据，经过网络实时的汇总到生态保护系统中，并反馈到生态保护分中心。结合整个园区监控系统中的资源保护监控视频、地理信息系统GIS以及RS卫星遥感影像等，就能够及时发现已经或者即将出现的问题，及时安排人力物力，采取相应的处理措施。需要其它部门协助处理的，上报“景区数字智能指挥调度中心”，进行统一的协调、调度和处理。同时系统自动将处理过程记录在案，作为监督评价机制的评价依据。

建设原则

在建设过程中，遵循“总体部署、资源共享、突出重点、实用可靠、先进创新”的原则，根据系统的积极应用要求和有关国际、国家及行业标准，结合XX景区的长期效益考虑，设计原则如下：

1、实用性和稳定性：重点考虑系统的实用性，注重系统的综合能力和总体性能，选用先进、成熟、可靠的硬件设备、操作系统软件、应用软件、网络拓扑结构及先进、可靠的数据通信规则。

2、开放性和便维护性：考虑到系统投资的娼妓效益，设计与选型注重开放性，监控系统中各产品符合国际标准及有关国家标准和行业规范等，满足系统的可移植性，使其它计算机网络用户便于浏览和查询。人机界面友好，中文界面，便于系统运行人员操作和管理员维护。

3、安全性和经济性：提供不同的几种用户类别，具有不同的浏览查询和操作权限，在满足以上要求的同时，使系统投资最少具有良好的性价比。

“智慧化XX”建设的近期目标是制定总体建设规划、完成指挥中心以GIS三维全息展示系统为中心的基础平台建设、建设传输网络，实现智慧化的管理流程，并为智慧化XX的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化XX”建设初见成效。

建设内容

智慧化XX的近期建设的内容如下：

★ 建设和完善智慧化XX景区监控系统。

★ 完成指挥中心建设：

建设数字指挥中心大厅，包括显示大屏、应急指挥调度、GIS地图信息管理等，实现景区重要景点视频监控、人员动态分部、应急图像传输等系统在统一的GIS三维全息展示系统平台上的展示和指挥管理。

★ 完成“智慧化XX”数据中心的一期建设：

建设智慧化XX数据中心，完成XX的智慧化核心枢纽建设，形成一个包容、连通全景区的网络拓扑结构和硬件的配置：包括各个子系统主机服务器、备份存储、安全、数据库管理系统以及统一门户的数据存储、应用、WEB服务等设备和软件的采购和集成；对“智慧化XX”基础数据的整理、规范和编码；提出“智慧化XX”应用系统之间集成需要遵循的接口规范。

★完成智慧化XX全景监控系统

对XX实际景点考察，在重要景点建设全天候视频监控系统，使在指挥中心能够直观科学的对游客服务。

★完成“智慧化XX”人员动态分步管理系统

为景区日常办公增设OA系统，基于工作流程的概念，设置统一的管理服务器和平台软件，实现景区统一管理、维护和增值应用，使单位的单位诶不人员方便快捷地共享信息，高效的协同工作；

★为景区建立具有市场前瞻性的营销理念

XX管理局的营销理念是：全面的市场调查是基础，科学的营销战略是前提，完善的网络是关键，特色的项目是根基，强有力的队伍是保障，多层次的宣传是补充。

为贯彻XX管理局的营销理念，“数字XX”的数字营销体系将提供如下支持：

l全员、全系统、全景区范围之内的基础数据收集、整理、过滤和综合

l为全球化全区域的品牌宣传和网络营销提供功能强大的窗口和门户

l建立客户资源采集中心，对游客从客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到景区后的旅游特点、消费习惯、服务需求进行全程跟踪采集管理，并提供强大有效的统计、分析和评价工具，使管理层能够准确、及时地获得各片区营销状况和信息，了解游客的来源、去处以及对XX风景区的服务要求，方便领导根据旅游市场的具体情况制定更适合XX发展的营销政策。并经过网络整合营销体系以及传统手段进行发布，并经过收集到的数据对政策进行评估和改进。

l为多方式随时随地沟通遍布全球各区域市场的专卖店网络、旅行社网络和营销管理队伍，并对她们进行业务指导、营销支持、信息交流和监督考核提供顺畅的管道

l依托科学高效分析模型，提供高效的产品设计、营销决策和业绩评估分析平台

整个智慧XX系统，基于“长期规划、分步实施”的策略分期实施，根据XX景区管理局的需要，在数字XX系统的中，我们计划实施下列的子系统：

l光纤网络的敷设

l中心机房及指挥中心建设

l视频监控系统

l监控子系统

l电子票务管理系统

l办公自动化系统（OA）

l风景区网站建设

设计依据及规范

l《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》（建设部(1998)13号文）

l《智能建筑设计标准》（GB/T50314- ）

l《建筑设计防火规范》 （GB16-87）

l《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 （GB50311- ）

l《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 （GB50312- ）

l《智能建筑工程质量验收规范》 （GB50339- ）

l《民用建筑电气设计规范》 （JGJ/T16-92）

l《安全防范工程程序与要求》 （GA/T75-94）

l《安全防范系统通用图形符号》 （GA/T74- ）

l《安全防范报警设备安全要求和试验方法》（GB16796-1997）

l《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 （GB/T50169）

l《计算站地技术条件》 GB 2887-89

l《信息技术软件生存期过程》 GB/T 8566-1995

l《计算站场地安全要求》 GB 9361-88

l《计算机软件需求说明书编制指南》GB9385-88

l《计算机软件开发规范》GB8566-88

l《计算机软件单元测试》GB15532－95

l《软件维护指南》GB14079－93

l《计算机软件质量保证计划规范》GB/T12504-1990

l《计算机软件配置管理计划规范》GB/T12505-1990

l《安全防范工程费用概算编制办法》（GA／T70－94）

l《工业自动化仪表工程施工及验收规范》（GBJ93-86）

l《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》（建设部1997-290）

l《智能建筑弱电工程设计施工图集》（97X700）

l《通信局[站]电源系统总技术要求》（邮电部暂行规定XT005-95）

智慧化管理系统结构

XX智慧化管理系统基架构包括：网络传输系统、中心机房及指挥中心建设、视频监控系统、电子票务管理系统、办公自动化、景区网站建设。

审核编辑：彭静