华为云时习知助力华为终端全球零售门店，打造数字化人才培养最佳实践

零售连锁企业线下门店人员的销售和服务，是决定消费者对品牌认知的重要触点。门店人员对产品知识和工作流程的掌握程度，决定了服务质量，也决定了消费者对品牌的第一印象。

很多零售服务门店虽然开到了全国各地，但门店服务、销售体验参差不齐，品牌就很难做起来。因此，零售连锁企业建立一支标准化、专业化、高水平的学习型销售和服务队伍，是提高门店服务水平的关键。

作为行业领先品牌，华为终端零售服务（以下简称“华为终端”）门店遍布全球，人员管理难度大。然而，华为终端却做到了备受好评的消费者服务体验，这背后是华为终端通过华为云时习知数字化企业培训平台，从“人”入手，让上万家门店保持整齐划一的步调，面向全球消费者提供一致且有温度的服务。

华为终端是怎么样通过对“人”的管理，实现让每一个消费者都享受到专业、温暖的服务？华为终端携手华为云时习知，打造零售门店数字化人才培养最佳解决方案。

1、新员工快速上岗，做到高质量的品牌服务

华为终端门店人员流动大，产品种类多，需要掌握的知识也很多。新员工入职后，面对诸多培训，如何下手？

华为终端将大任务分解成小目标，针对门店技术顾问、体验顾问等不同人员，通过华为云时习知规划闯关式学习地图，先学习品牌服务理念，再学习产品知识、消费者接待技巧等，指引新员工由浅入深掌握岗位知识，获取结业证书，快速上岗。掌握了每个模块知识、技巧和方法论，新员工能清楚知道自己岗位要做什么、做成什么样，及时响应消费者需求，为消费者提供高质量的品牌服务。

2、新品上市培训，实现统一的销售与服务体验

华为终端产品种类多，更新迭代快。传统企业培训中，信息在层层传递过程中不断损耗，总是有误差，导致无法快速覆盖一线门店人员。华为终端通过华为云时习知各项功能，围绕新品发布周期，用学考评一体化的方式解决上述难题。

在新品发布会前，企业管理员上传课程，设置各类课考证书。门店人员将统一参与新品培训直播，学习相关内容并完成考试，门店人员达到95%的覆盖率才允许首销。在门店首销前，管理员查看部门、门店、个人的学习情况，依据课程评价和满意度数据，识别后续新品学习优化点。

由此，每当新品上市，华为终端让遍布全球的每一个门店人员，快速掌握新品专业知识，实现销售话术与操作流程的统一。门店人员掌握产品信息的效率更高了，消费者体验与满意度也就提升了。

3、经验复用，让人人都能做“销售高手”

每一个企业都会有销冠，如何将销冠的优秀经验复制给其他销售顾问？华为终端通过华为云时习知的直播开展高手直播课堂，让门店人员学习销冠的销售心得与技巧，并通过直接连麦与销冠进行答疑互动，最后企业管理员通过考试功能检验直播门店人员学习成果。

除了销冠直播外，华为终端还通过华为云时习知的各项功能使用门店最难问题征集、销售金句展播、人物专访文章等方式，将一线的实践经验萃取，沉淀于企业文档库中，并共享给所有人。以此形成知识循环利用，加快能力的复制，帮助门店人员提升能力，更好地服务于消费者。

4、信息直达一线，做到“人”的高度规范化

在门店实际服务过程中，难免会遇到一些新问题，就会有新的解决方案和话术，有时还会有一些政策变更、新营销活动等，这些信息，如何快速精准地传递到全球的门店呢？

华为终端用华为云时习知的直播功能，按规划指派必学人员，促销方案、重要的信息都可以直接传递到一线门店人员。管理人员在后台可以看到直播参与人员数据，确保每一个必学人员都参与直播。直播结束后，通过周周考对直播内容进行检验，确保每一个必学人员应知应会。

因此，打造对外一致的门店形象，关键是要搭建一个数字化学习平台，作为标准输出的唯一出口。

作为一家有着多年沉淀的全球化零售服务品牌，华为终端能一直广受消费者的好评，传奇背后，是积极转型，用数字化重塑竞争力，通过对门店人员的精细化培养与管理，提升高质量服务的水平，达到甚至超越门店整体的运营目标。

在数字化时代，品牌对消费者的影响力，需要依托门店人员的服务来放大价值。华为云时习知希望助力越来越多像华为终端这样的连锁零售门店企业，借力华为优秀实践经验，打造专属数字化人才培养解决方案，不仅要拓展品牌市场影响力，更要打造极致的消费服务体验。

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华为云时习知是华为旗下一款面向企业学习、培训、知识管理全场景的学习平台，秉承华为数字化转型优秀实践，致力于帮助每个组织迅速开办安全可靠的数字学堂。作为企业数字化人才培养的全场景SaaS服务平台，华为云时习知凝聚华为20万员工培训管理优秀实践，提供在线课堂、直播、考试认证、知识社区等能力，助力千行百业释放企业潜能，提升组织效能，培养数字化人才，更好的服务业务增长。

审核编辑黄宇