展望塑造人工智能的趋势

人工智能 (AI) 将继续越来越多地融入企业，将其转化为新的营销解决方案并提高效率。IBM 的 Watson 是该公司著名的超级计算机，预计将触及并影响超过 10 亿 (1B) 人的生活。预计在 10 到 15 年内，人工智能对世界经济产生的经济效益影响将超过世界当前经济产出的 15%。中国、北美和北欧预计将成为获得经济利益的主要地理区域。据估计，他们可能会获得高达 80% 的有益经济影响。

通过增加消费者需求，新的营销解决方案有望提供最高水平的经济效益，可能占总经济效益的 60%。人工智能接管了目前由人类担任的角色，从而提高了劳动生产率，从而提高了效率，这将提供大部分剩余的经济利益。

埃森哲是一家全球管理咨询和专业服务公司，确定以下行业受益于最大的经济增长：

制造业、专业服务、批发零售、公共服务、资讯与通讯

企业正在迅速努力确保他们充分利用 AI 所提供的功能。让我们来看看他们正在努力使他们的业务更具竞争力和响应客户的一些领域。

聊天机器人

聊天机器人是人工智能计算机程序，通过提供与与人聊天的感觉和行为相似的响应，与人类（通常是打电话询问问题或需要帮助订购的客户）对话。就像按键式电话提供了绕过人工总机接线员的能力一样，聊天机器人为企业提供了将许多客户服务功能自动化的机会。同样，虚拟代理可以更进一步：客户将能够使用无需与人互动的界面进行互动。

人工智能可以减少处理人际关系和客户服务所花费的精力、时间和金钱。在撰写本文的过程中，我的手机突然弹出一条消息，提示即将飞往纽约市的航班。只需按一下按钮，我就可以登记入住了。过去几年，我们的手机上就已经存在这项技术，但企业将显着扩展客户必须快速有效地与他们的公司互动的能力。

决策

广告商也在使用人工智能来改进他们的决策。人工智能可以帮助生成更多种类的广告选项，并通过根据客户输入和反馈提供有关客户偏好的见解来协助关键决策者。这种快速有效地处理大数据的能力不仅对广告商有利；许多企业正在研究如何获取他们可用的大量信息，并利用这些信息来改进决策制定和营销。

人工智能技术提供好处是因为它和人类一样，可以根据情况高度适应。无论是以客户支持的方式与人类互动，在这种情况下，具体的对话无法提前知晓，还是在筛选医学影像文件以检测疾病并建议治疗过程中，都可以启用 AI 来提供适当的反馈视情况而定。

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