如何让CRM系统与ERP系统一体化？

通过前面的文章，相信大家对于CRM系统与ERP系统已经比较熟悉，那么接下来就继续为大家介绍目前对于许多企业都认可的CRM系统与ERP系统一体化，企业使用CRM系统挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，同时利用ERP系统，对制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理，将其二者进行一体化是为了将其数据整合，信息统一。

那为何要将两个系统进行整合？

作用一：有利于快速数据准备

进行系统整合，预置数据集成，将数据准备时间降低。两个系统

作用二：提高效率

解放生产力，自动生成数据、并分发推送到业务应用，数据传递时效性提升10倍以上。

通过自动化实时数据更新及时掌握核心指标，通过预警及时捕捉库存销售等异常数据。

作用三：高效节约成本，打通供应链全链路

节约公司因为CRM系统与ERP系统因数据处理低效，信息阻断沟通的人力成本。将商品管理、CRM、ERP、等所有环节的信息打通，实现公司数字化流通和管理。

ERP

如何让CRM系统与ERP系统一体化？接下来几点是需要注意的。

1、订单管理整合：ERP企业管理系统与CRM客户关系管理系统都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的，因为订单是生产计划的输入变量。在实际工作中，很多企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这种做法是不准确的，容易造成错误。

在每次下订单前，业务员都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，若让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而让CRM来做这些事情，则变得游刃有余。把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品信息和价格后，能自动根据这些确认后的信息在ERP系统中生成销售订单，这样可以有利于双方的相互补充。

2、联系人整合：尽管客户的公司名、联系人与地址依然被分别储存在CRM和ERP应用中，但是这两者都是重要的主数据库。CRM应用主要用来储存潜在客户、销售/支持联系人信息，而ERP应用主要是用来储存付款及出货联系人信息。在整合过程中要考虑到如何让CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(即在一方发生更新或改动时，另一方也要作出相应的变化)。

3、客户满意度整合：ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的数据可尽其所需。

4、工作流管理整合：CRM与ERP系统中虽都有工作流管理，但两者的工作方式是一样的，但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，ERP则更多涉及生产、制造和供应，企业可以对其加以控制。

审核编辑 黄昊宇